自治区人民政府全面部署 加强旅游服务质量和安全管理专项工作

    新疆日报讯（记者王亚芸报道）8月21日，为进一步加强新疆旅游服务质量提升，规范旅游安全生产活动，新疆维吾尔自治区人民政府办公厅发布《关于全面加强旅游服务监管和安全管理的紧急通知》，在新疆范围内展开全面加强旅游服务质量和安全管理的专项工作部署。

    通知认为，目前，全区旅游接待市场需求旺盛，旅游经济指标增幅显著，部分景区（点）旅游接待出现井喷式增长，全区旅游呈现全线恢复和蓬勃发展的良好态势。在全区旅游业恢复和发展的有利时期，个别地区、旅游企业和个别从业人员服务意识欠缺，旅游服务质量下降，旺季酒店、餐饮和车费涨价，不按合同兑现服务，投诉处理不及时，服务场所相关提示不到位，旅游投诉有所上升；旅游安全管理不到位，存在安全隐患。在旅游服务中，一些急功近利、短视的行为影响和危害自治区大好的旅游形势，损害魅力新疆热情、开放、诚信、纯朴、友善的形象。

    为维护新疆旅游声誉，塑造良好的旅游整体形象，切实加强旅游服务监管和安全管理，营造和谐美好的旅游环境，通知要求：严格服务监管，大力提升旅游服务满意度；继续深入开展“专项整治”“打非治违”专项行动，维护健康的旅游市场秩序；突出重点，全力抓好旅游安全工作。

    通知要求，各地、各级旅游管理部门要充分认识存在问题的危害性，相关部门通力合作，认真贯彻实施自治区旅游服务质量提升行动计划，进一步完善落实服务体系和管理制度，提高旅游行业监管和从业人员诚信意识、服务意识，加强服务技能的教育培训，推动全区旅游服务质量明显提升，打造新疆旅游服务品牌；各地、各相关部门以旅游市场和旅游服务质量的监督管理为核心，以合同签订、广告宣传、委托代理和整治“零负团费”为着力点，坚持整顿与规范相结合，专项治理与综合治理相结合，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题；各地、各相关部门要严格落实领导责任制，把安全放在首位。坚持安全发展理念，强化安全意识，落实主体责任，健全各项管理制度，完善应急预案，认真做好各项旅游安全管理和监督工作。要结合本地旅游活动的特点和实际情况，突出重点部位和关键环节，对人员、设施、场所扎实开展安全生产自查、检查工作，全力消除各种隐患，确保安全工作万无一失。