“双11”后遗症爆发：刷单质疑和退货齐飞

“双11”狂欢过后，质疑随之而来，刷单、退货成为了这段时间的关键词。1919酒类直供勇夺今年天猫“双11”酒类电商销售冠军，但其靓丽的数据，被质疑是通过刷单而来。11月18日，1919酒类直供相关负责人对南方日报记者回应称，“刷单质疑毫无根据，1919之所以能取得第一的成绩，得益于前期做了充足的准备。”

1919酒类直供被质疑刷单

据天猫数据魔方显示，“双11”当天酒类销量前三的店铺分别为1919、酒仙网和购酒网。交易指数依次为3412867、2506338、1893760。据了解，交易指数是个综合评定数据，与流量、成交笔数、成交单价等参数相关，具体算法未公开。

根据1919方面披露的“双11”成绩单，1919与购酒网合计4.25亿元。其中，1919天猫成交1.57亿元（酒类排名第一）、线下销售1.12亿元；1919+购酒网的其他平台1.01亿元，购酒网天猫销售0.55亿元。不过，这一靓丽的成绩单却遭到了刷单质疑。

网上有爆料的帖子称，“双11”期间，1919在天猫上存在严重刷单行为，并提供了大量截图为证。图片显示，1919网站在“双11”零点期间，出现大量密集购买行为，且全部在1-2分钟内下单，甚至有集体购买26箱五粮液的惊人记录，总价高达数千万元。

对于外界的质疑，1919酒类直供相关负责人对南方日报记者表示，“1919之所以能取得第一的成绩，得益于前期做了充分的准备，库存充足。质疑的人，是因为不了解1919的运作模式。”据该负责人介绍，1919有很多线下店，在“双11”期间举行了“万店同庆”活动，很多线下的客流被引向了线上。此外，1919与五粮液联手开发的425毫升专供产品，很受市场欢迎，不排除很多经销商也在“双11”那天上去抢购。

上述帖子还称，“1919客单价为1348元，另一家酒类电商网站客单价为691元，如果按700元计算，一个亿刷单额竟然超过5000万！”对于客单价过高的质疑，1919方面表示，不同于一些B2C网站，1919面对的客户购买力很强，客单价高很正常。

1919酒类直供总裁杨陵江此前对媒体回应称，“我们的五粮液425毫升是非常有竞争力的产品，是消费者选择的，我们怎么可能去刷单呢？再说，我们一个多亿的销售靠这几瓶酒肯定是不行的？”关于几个人都是买26箱的问题，他表示，“不知道数据从哪里来的，我们领先第二名差不多三分之一，我们用得着去刷单吗？”

刷单已成“双11”潜规则？

业内人士表示，对于酒类电商而言，“双11”的销售额做高并不难，其中一个途径是需要大量贴钱产品，比如当天推出低于市场价的茅台、五粮液等敏感品进行堆量。此类产品每卖出一单就相当于赔一单钱，既不想亏太多钱，又想在“双11”拔得头筹，还有一个办法就是刷单。

事实上，陷入刷单漩涡的不只是1919酒类直供，“双11”销量贡献最大的三家手机厂商——小米、华为、魅族正在相互指责。理由是，对方的销售数据都是通过刷单刷上去的。据了解，企业之所以要刷单，主要有以下几个原因：“解决销量少问题”、“解决评价低、打分低问题”、“打造爆品的假象”、“别人刷，我不刷没流量”等，而其最终目的只有一个，那就是能吸引更多的人来买东西。

“一是为了赚流量，有的企业自己卖自己买，也就是刷单；二是有的企业号召经销商参与采购，其实是把‘双11’当成了网上订货会；三是不排除有的企业与电商平台相互串通，在数据上做手脚。”有业内人士如是说。有电商人士表示，数据造假已经成为了电商的普遍现象，短期内难以有效根除。倘若平台和商家公开合谋，或是纵容造假，那么“双11”不仅是消费者购物狂欢日，也是商家数据造假集中日。

此外，和刷单质疑齐飞的还有高退货率。淘宝天猫今年“双11”交易额数据突破有史以来最高912亿元，然而，近日一条“双11退货574亿元”的消息引发了网友热议，该消息称，目前“双11”退货率已达到63%。对此，有媒体援引阿里内部人士的回应称：“这就是在造谣。”（赵兵辉）