南航新疆分公司备战第四届中国-亚欧博览会（图）
距第四届中国-亚欧博览会还有一周的时间，这个新疆最大规模的国际展会，吸引了亚欧各国及国内各省市的关注目光。作为新疆规模最大的基地航空公司，南航新疆分公司以“安全、顺畅、优质、和谐”为目标，在航班运力、运行保障、安全保卫、空地服务、票务货运等各环节做好了充分准备，全力保障博览会胜利召开。
南航新疆分公司乘务员将热情细致地服务亚欧博览会航班。
安全备战
运行进入“博览会模式”
虽然经历了19届乌洽会和三届亚欧博览会的服务保障工作，多次荣获乌洽会、亚欧博览会民航运输先进集体，南航新疆分公司对第四届中国-亚欧博览会的运输安全工作并没有掉以轻心，专门制定下发了“亚欧博览会”运输保障方案和应急处置预案，紧锣密鼓地做好工作部署。
“亚欧博览会是亚欧瞩目、举国参与、自治区高度重视的一件大事，各单位要聚精会神抓好安全生产、精益求精提升优质服务，全力展示好新疆的窗口形象和服务品牌！”8月18日在博览会安全运输保障会上，南航新疆分公司总经理富璞岩要求围绕飞行安全、空防安全、运行安全、地面安全等工作，细化运输保障措施、应急处置预案和重点任务，确保重点突出、整体联动、责任到位。
博览会期间，正值入秋特殊天气多发季节，南航新疆分公司根据《关于加强自治区第十三届运动会和第四届中国-亚欧博览会期间安全生产工作的通知》要求，组织安全生产检查整治，把安全责任落实到岗位、落实到人头。
临近亚欧博览会，新疆市场呈现出会展经济的显著特征。南航新疆分公司将优势运力向乌鲁木齐集结，优化航班计划，加强动态监控，严把放行标准，科学安排维修，加强不正常航班处置力度，细化措施，优先保障涉会航班，为博览会提供最优质的运行保障。
航线荟萃
枢纽形成“博览会效应”
距离亚欧博览会开幕还有一个月，南航新疆分公司市场销售部员工李辉早就开始为参展筹备工作忙个不停：“2014年，我要向代表们重点推介南航在新疆开通的首尔、伊斯坦布尔等16条国际航线，让更多的客商了解乌鲁木齐航空枢纽！”
组建于1985年、前身为新疆航空公司的南航新疆分公司，是新疆第一家本土航空公司，致力开发国内干线、新疆支线、中西亚乃至欧洲、东北亚等国际航线。南航新疆分公司在19届乌洽会期间，运力从12架飞机增至37架，旅客运输量从80余万人次增长到480多万人次，国内外航线从30多条增长到75条。
近四年来，南航在乌鲁木齐枢纽建设上投入大量人力、物力及运力积极开展建设，在新疆开通的国际航线数量仅次于北京、上海和广州，占据新疆国际航线近八成的市场份额，运力也从41架发展为51架，旅客运输量从500多万人次增长为700多万人次，新辟第比利斯、伊斯坦布尔、阿斯塔纳、首尔、台北等5条国际及地区航线，新开合肥、珠海、徐州等全新航线，国内外航线达81条、乌鲁木齐枢纽通航点增至73个，丝绸之路向西沿线国家多数是南航目的地市场。仅三届博览会的三周时间，南航就在疆运输旅客累计达40余万人次。
随着亚欧博览会影响力的不断增强，南航在乌鲁木齐中转枢纽建设上也日渐成熟。四年间，南航在新疆航线网络的枢纽中转衔接机会增为每周4820个，保障中转旅客从60万人次跃升到89万的新高，增长近50%，国际航线旅客中转比例达42.18%，在乌鲁木齐机场中转市场份额达80%以上。对抵达乌鲁木齐后继续前往疆内考察、观光的代表们，南航新疆分公司更是推出了“一票到底、行李免提”、免费中转休息区、隔夜中转免费住宿等一系列便利措施。
在自治区推动“丝绸之路经济带核心区”建设、打造交通枢纽中心的进程中，南航在新疆积极打造以乌鲁木齐为核心，东西成扇，疆内成网，依托疆内，辐射全国，向西连接中西亚和欧洲，向东连接日韩港台的航空枢纽网络，实现国内外旅客经乌鲁木齐中转韩日地区、通过“广州之路”中转澳新及东南亚，全面提升乌鲁木齐枢纽国际化水平。
2014年7月1日，南航还在乌鲁木齐国际机场启动了新疆首个航空枢纽控制中心（HCC），在博览会期间担当提高枢纽运行品质、提升服务水平的重任。依托其独有的工作系统，将分散在不同部门的航班运力、旅客人数、行李操作等多方信息实现共享，及时、准确传递会议保障相关信息，提高航班运行和组织管理能力，为博览会提供快捷优质的运输服务。
窗口迎检
服务转为“博览会状态”
“随着亚欧博览会规模和知名度的不断扩大，我们也对现场服务进行了不断的升级！”市场部经理彭清明介绍，南航在会展上设立的服务展台从几平米升级为22平米。2014年，还将在会展中心、红山售票厅、T3航站楼三处设立服务专柜，为与会代表提供票务咨询、购票订座、免费送票、里程兑换等一站式服务，推出优先出票、座位预订等专享服务，对于涉及亚欧博览会的相关物资，南航新疆分公司在交付、收运、装卸等环节，制定了24小时咨询服务、优先保证舱位、开通绿色通道、优先运输保障等措施，提前做好亚欧博览会重点航线、航班的货物运输。
为让旅客踏上飞机就能感受到新疆的热情，客舱部在空中服务上下足功夫：从选拔亚欧博览会“空中大使”，到举办知识竞答、新疆民俗风情介绍等主题宣传活动，从亚欧博览会专项客舱广播，到空中茶苑、空中酒窖、南航大碗面等头舱特色服务，每一个细微的服务创新，意在拉近八方来宾与新疆的距离。乘南航班机从上海飞抵乌鲁木齐的马尔代夫总统曾对空中服务夸赞道：“十分感谢乘务人员对我们的细心照顾，她们提供了无与伦比的服务！”
为保障外宾顺利成行，南航新疆分公司加强与海关、边检等单位联系，选派外语流利的员工做好外宾接转机工作。另外，还在95539服务热线上开设博览会服务专线，24小时提供汉语、英语及俄语服务，方便外宾订票、提供服务咨询。
“民航是乌鲁木齐乃至中国形象的第一窗口，我们服务水平的高低，关系到亚欧各国对新疆及中国服务行业的印象。所以，每一次会展都是对我们的大检查、大考验！” 南航新疆地服部经理李久全说。2014年他们推出为与会代表提供专用值机柜台、专项行李运输、专用联检通道、专用休息区域、专用登机通道、专用服务热线的“六专”服务，还为10人以上代表团提供预约值机服务，特别设计五色行李牌进行行李区分，在值机区域通过屏显播放亚欧博览会欢迎辞，希望各地来宾一进入T3航站楼，就能感受到浓厚的盛会氛围。
第四届中国-亚欧博览会开幕在即，南航新疆分公司已在各项工作上准备就绪，每天在乌鲁木齐国际机场运送进出港旅客达2万余人。作为盛会的参与者、亲历者，南航新疆分公司将充分发挥主基地航空公司优势，以真诚、热情和细心的服务，为往来客商和参会嘉宾带来全新体验！（李凯）