乌鲁木齐一市民刷卡时少按两个“0” 9320元变93.2元

资料图片

    新疆都市报讯（记者伍梦霞报道） 10月21日，每天早上银行的一条例行对账短信让陈老板惊出了一身冷汗。前一天，有名顾客在陈老板的陶瓷店里刷卡购买了价值9320元的瓷砖，但银行的短信上提示竟然是93.2元。“一定是店员在刷卡时少按了两个‘0’，我们联系了对方，但对方不愿意补差价，说这是我们自己犯的过失，他没必要承担责任。”陈老板懊恼地说。

    陈老板在乌鲁木齐市木材厂经营着一家陶瓷店，店内雇了两名售货员。“顾客来时，店员先领着看瓷砖，顾客确定购买后选择现金或者POS机付款，一般都由店员进行操作。由于购买瓷砖的顾客几乎都是装修，消费金额比较大，90%以上的顾客都是刷卡消费。”10月22日，陈老板对记者说。

    10月20日下午，一名40岁左右的男子来到陈老板店里为自建房装修挑选瓷砖。“这名张先生选购了中上价位的地砖和墙砖两种瓷砖，总价值9320元。”陈老板说。

    张先生挑选完瓷砖后选择了刷卡付款，当时负责接待的店员小陈拿来POS机，在输入金额时少按了两个“0”，9320元变成93.2元，但当时店员尚未发现该问题，并在当天下午就将张先生购买的瓷砖送了过去。直到第二天，陈老板手机收到银行短信，发现货款不对，一核实才知道店员将应付金额少按了两个“0”。

    9320元一下子变成了93.2元，这让陈老板心急如焚，赶紧通过货单上的电话联系张先生，希望对方能将剩余的货款补齐。“不知道对方是不是当时就发现了这个问题，我给他打了几十个电话他就是不接，还把我拉进黑名单。最后我给他发短信说明情况，并表示愿意少收500元，他才接电话。”陈老板说。

    但是对方接电话后所说的一番话让陈老板心情直接跌到冰点，“对方说，这是由于我们操作失误造成的损失，跟他没关系，要是想要回这笔钱就去法院打官司。”陈老板无奈地说。

    随后记者通过陈老板提供的电话，联系到了张先生，张先生表示他很忙，已经与陈老板协商好27日再谈，对于此事不愿意多说，便匆匆挂断了电话。

    那么，在刷卡时发生这样的乌龙事件，顾客是否有必要补齐全款呢？北京大成（乌鲁木齐）律师事务所的律师马艳玲给出的答案是肯定的。她说：“首先，张先生确实购买了价值9320元的瓷砖，这是毋庸置疑的，产品的价值在那里，即使店家出现了操作失误也不能成为抵赖货款的理由。一般这种情况最好的解决办法是双方协商，店家对顾客往返的车费或者其他作出一定补偿，顾客将剩余货款补齐。如果对方依然拒绝退还，店家可以以不当得利（指没有合法根据取得利益而使他人受损失的事实）向法院起诉其归还货款。”

    银行的工作人员告诉记者，POS机上输入金额时是以“分”为最小单位的，如果输入的钱款是以元为单位的，输完后要多输两个零，才会是实际金额。如果要输入100元，POS机上必须再加两个“0”，即10000，否则，就是1元。

    ■记者手记：人人都有失误时，如果抱着着别人的失误与己无关的心态，安然享受着一份原本不属于自己的利益，未免太不厚道。事到最后，庆幸的是对方同意进行协商，但希望此事能给一些粗心的商家敲个警钟，在交易时多一点谨慎。因为操作失误对自己和顾客来说都是一件闹心的事。