新疆铁路八大便民措施打造“平安 有序 温馨”春运

　　12月22日，记者从乌鲁木齐铁路局2017年春运新闻发布会上获悉，新疆铁路实施八大便民措施，打造“平安春运 有序春运 温馨春运”。

　　　　 便 民措施一：内地线路延伸至南北疆 让回家的路更便 捷

　　2016年，新疆铁路围绕“打足打满管内、直通摆向两冀、降低站售比例、欢迎外局进疆、拓展延伸服务”的客运发展战略，进行了8次调图，让全疆各族群众出行更快更便捷。

　　2017年1月5日，又将有乌鲁木齐-济南、乌鲁木齐-重庆北间的两趟直通列车延伸至伊宁-济南、阿克苏-重庆北间开行，持续不断的调图让新疆铁路释放出巨大的运输潜力。

　　 　　便民措施二：增加售票终端 扫码即可购票支付

　　新疆铁路增加售票终端，春运人工售票窗口增至646个，同比上年增加461个。其中：客票代售点人工售票窗口增至508个，同比上年增加446个。自动售取票设备达到147台，同比上年增加39台，售票范围覆盖全疆14个地州24个市50个县。

　　同时，售票终端实行售取、售退分开，新增扫码支付购票方式，旅客可不用现金、银行卡，只需携带手机即可轻松支付票款购票。

　　　　 便 民措施三：开启实名制验证通道 方便 旅客进出站

　　专项优化车站进出站通道，方便旅客快捷进出车站。对客运车站商业经营场所进行梳理，对占用旅客候车空间、影响旅客通行的商业经营网点进行调整和压缩，确保不影响旅客通行、购票、候车，方便旅客快捷进出车站。另外，在乘车客流高峰期（节前1月10日-1月26日、节后2月15日-3月1日）开启实名制验证通道，提高人证合一查验和实名制验证通过效率，乌鲁木齐南站高峰期进站安检门实行“一门3检”。

　　　　 便民 措施四：加强城市公交配合 旅客换乘更高效

　　新疆铁路所辖45个客运车站与地方交通部门建立联动机制，保证当日首趟出发、末班到达列车有公交接续。如，乌鲁木齐南站春运期间4趟临客在夜间4：00—6:00到达，旅客下车也能及时坐上公交车。对晚点到达列车，铁路部门也与城市公交进行配合，保证城市公交运行。

　　　　 便 民措施五：及时发布春运服务资讯 提供出行引导服务

　　新疆铁路建立客运信息发布合作机制，实时动态发布列车余票、客车正晚点、临客开行等客运信息，为旅客提供出行引导服务。春运期间出行的旅客可通过新疆铁路微博、微信、广播、电视等了解票务、列车班次、时间等相关信息。

　　　　 便 民措施六：落实实名制挂失补规定 让回家的路更暖心

　　新疆铁路部门落实中国铁路总公司实名制挂失补办法，细化办理流程和处置规定，排查出站口到补、列车交互系统设备，确保列车工作人员熟练掌握交互系统查询挂失补、电子票信息使用信息。从2017年1月1日起增加旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务。

　　　 　便民 措施七：畅通服务受理渠道 旅行服务更贴心

　　春运期间，新疆铁路保障12306客户服务中心随时畅通，解决旅客遇到的各类问题。同时，春运期间在乌鲁木齐、乌鲁木齐南、奎屯、伊宁、石河子、吐鲁番、吐鲁番北、哈密、库尔勒、阿克苏、喀什站11个站的服务（咨询）台安排专人值守，配备旅客乘车时刻、住宿、休闲旅游、换乘等最基本服务需求相关资料，动态掌握余票信息和列车正晚点情况，做好旅客咨询服务工作。

　　　　 便民 措施八：加强特殊乘车群体和重点人员爱心服务

　　新疆铁路还在春运期间加大对学生和务工人员等特殊群体购票乘车的倾斜力度，优先办理学生票，重点保证务工人员用票。学生可通过各售票渠道优先购买2017年2月26日前预留旅客列车硬座车票。为确保学生使用票额，对始发的乌鲁木齐至上海、北京西、广州、北京、汉口、兰州、长春、福州、济南、昆明的出疆直通旅客列车始发站预留1节硬座车厢；疆内部分旅客列车始发站预留1至2节硬座车厢，供学生专用。

　　乌鲁木齐站设立务工人员办票专口，采取提前收集购票需求，使用增开列车票额重点满足需求，务工人员即到即办方式和措施，保障和方便务工团体和零散务工人员购票（含往程票）。

　　此外，需要辅助器材旅行的特殊重点旅客可以通过12306网站、手机APP、铁路12306微信号、客服电话等多种渠道预约进出站、上下车帮扶服务和遗失物品招领服务。