乌鲁木齐市市长专线出台考核办法 求助类1至2日答复

　　日前，乌鲁木齐市出台《乌鲁木齐市12345市长专线网络成员单位考核办法》（简称《考核办法》），由社会服务管理局组织实施网络成员单位的考核及评分，旨在督促职能部门完善工作机制，提高工作效率、切实服务群众。

　　乌鲁木齐市市长专线电话开通于1985年，一直承担着政府与市民的沟通桥梁作用，专线的职责包括受理群众生产生活相关的诉求、对政府及部门政策法规咨询及批评建议等。2012年5月，市长专线从市信访局迁至乌鲁木齐市社会服务管理局，并专设市长专线办公室，由原有的2部电话扩容升级至12部，并负责整理市长信箱。

　　据了解，今年截至10月底，市长专线办结率达到99%，其中和市民生活息息相关的供暖、供水、路况三类问题占到一半。

　　考核办法中规定的考核对象为各区（县）、71家市属部门（包括二级行政、事业单位），按照全市绩效考评的工作要求，由市社会服务管理局采取日常考核和年终考核相结合的方式进行。考核内容包括组织机构、制度建设、业务工作以及加扣分项目，总分为100分，分项计值。考核结果将作为年度12345市长专线工作奖惩的主要依据，对考核分值在95分以上的网络成员单位予以通报表彰，低于85分的予以通报批评。

　　记者了解到，在市长专线网络成员单位考核内容中，组织机构占20分，制度建设占10分，出现承办电话一次长时间无人接听情况扣除1分，扣完为止；业务工作占70分，其中要求成员单位对市长专线办交办的咨询类、求助类事项，应在当日或2个工作日内电话答复来电（来信）人并反馈市长专线办，对投诉类事项，应在5—7个工作日内答复来电（来信）人并回复市长专线办，对特殊事项，可以申请适当延期。要求全年按期回复率达到100%，办结率不低于98%，满意率不低于85%。

　　除此之外，如提出工作建议、上报工作经验被采纳推广，或因办理工作成效显著以及被市级和自治区新闻媒体正面宣传报道均可取得加分机会。

　　市长专线办公室相关工作人员表示，办好市长专线电话是时代的要求，是群众的迫切愿望，必须坚持不懈、持之以恒地办下去，而且要越办越好。