乌鲁木齐地区网络购物消费调查情况公布

天山网讯 记者从自治区消费者协会新闻发布会上了解到，今年3月至5月，自治区消费者协会开展了乌鲁木齐地区网络购物消费调查评议活动，首次针对乌鲁木齐地区的网络购物消费者行为偏好、安全意识、维权情况以及网购满意度进行了调查研究，结果显示，54.85%的受访者表示，当遭到侵权后不会主动维权。

本次调查通过问卷形式开展，在被调查的消费者中，有网购经历的约84.5%，无网购经历的约15.5%。从调查的情况来看，消费者在网上购买的商品多为“服装鞋帽”、“日用百货”、“箱包”、“电影票”、“演出票”、“书籍”、“音像制品”等。消费者网购主要原因是省时便利、选择性广和价格优势。

调查中，自治区消费者协会对消费者的维权意识进行了分析，从整体来看，消费者遇到侵权行为时的做法多是给卖家差评和退换货，自认倒霉和投诉的比例均比较低，采取通过监管部门进行维权的也不多。

42%的受访者认为，网购侵权行为屡次发生主要原因为商家缺乏诚信，钻法律的空档，网络支付、物流服务不完善等。54.85%的受访者表示，当遭到侵权后不维权，原因主要是维权过程长，手续繁琐，其次是想维权，但不知找哪个部门以及举证难。有半数的网购消费者表示维权的最大难度是不了解维权渠道，有二成的消费者认为是自己欠缺网购维权意识。

自治区消费者协会提示广大消费者，网购要注意以下事项：

（1）消费者在网购中应该提高自我保护意识，加强风险防范，掌握维权知识，在网络购物选择时尽量选择信誉度高的商家，不要轻信超低价商品，在交易的过程中保存好相应的记录，及时向商家索要发票和相关的凭证。

（2）消费者应当增强安全意识，选择付款方式时要谨慎，采用第三方支付平台的方式是目前比较普遍且相对安全的方法；若采用银行卡直接支付，使用U盾支付方式。同时，加强对个人信息的自我保护，不要轻易将自己的个人信息交给身份不透明的经营者。

（3）建议消费者定期修改网上支付密码，不要将多个帐户的密码设置为同一密码，不要采用个人的生日或身份证后几位作为密码，密码的数字组成尽量不重复、不连续。

（4）当遇到侵权行为时，可以通过三个途径保护自身权益，一是与卖家协商要求退换货；二是采取向第三方购物平台投诉；三是向网络经营者所在地消协或监管部门投诉。