中亚北路街道推行“民情管家”订单式服务

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　　开发区（头屯河区）网讯（记者 杜冬玲 张宏伟）今年以来，中亚北路街道借助大联动网格化管理平台，推行“民情管家”订单式服务，社区网格员上门为居民开“民情即办单”，为群众“订单、出单、验单、晒单”，深入征求群众意见建议，解决群众反映的突出问题，立行立改。

　　
  社区网格员到啤酒厂小区为居民解决环境卫生问题

　　啤酒厂家属院属于无物业管理的老旧小区，今年8月份，由于天气炎热，小区内的树木、花草等植被渐渐枯萎，文苑社区网格员孙誉书看到后，立即用手持终端拍下照片。

　　孙誉书说，回去后会把发现的问题反映给街道行政事务中心，在他们的帮助下再协调市政市容局，尽快为居民解决。

　　啤酒厂家属院居民李赫说，原来坑洼不平的道路，现在在社区的帮助下也修好了，树也绿了，房顶也重新修复，为大家办了好多的好事。

　　中亚北路街道以社区为单位划分了1个大网格、14个小网格，每个网格都开通便民服务网格管理平台、便民热线，居民遇到困难时可以直接向网格员进行反映，网格员在全天巡查过程中发现问题都会积极上报并协调解决。随后将处理意见填写至“民情即办单”，处理结果进行公示并反馈至当事人。自民情管家正式运行以来，辖区群众逐渐形成了有事情找管家的习惯。

　　中亚北路街道办事处副主任李震表示，街道办事处会定期汇总民情即办单，通过公示栏、电子屏、微信、短信的形式进行公示，让群众一目了然。目前，便民服务网格管理平台共受理群众诉求5206件，回复5187件，现在正在办理中的有19件，群众满意率达到99%。