市长专线城管热线合并有序推进资源有效利用

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　　监控中心。 

　　（记者 石磊摄影报道）按照今年我市100件民生实事计划，市城市管理指挥中心目前正在有序推进12345市长专线、12319城市管理服务热线的合并，以更好地实现专网资源共享、合理有效利用。  目前,合并后的系统可以收集全市2万多个公共区摄像头拍摄到的实时画面，在首府道路交通、医疗急救、环境卫生以及社会治安等多个领域中，实现“专网资源共享，合理有效利用”。  市12319城市管理指挥中心副主任郝君介绍，目前已经实现了知识库的模块建设，全国以及地方的法律、法规、政策，一些相关的内容都会进行入库整理，建立相应的目录，通过市民反映情况，第一时间通过知识库的检索，能找到相关的信息和资源，便于帮助市民解决困难。 

　　在市城市管理指挥中心的热线接听室，每天上午10点到中午1点是市民打进热线电话的高峰时段。40名接线员除了接听原来12319城市管理服务热线之外，目前还负责12345市长专线、12350安全生产监督举报热线以及12358价格监督举报热线的接听，为市民提供“多号打进，一线答复”的问题咨询“直通车”，和“7乘24小时”整周全覆盖的受理服务。  市城市管理指挥中心热线接听室接线员李建英说：“现在我们中心晚上也会接到一些关于教育、医疗、物价还有一些关于消防方面的问题。”  对于市民打进热线电话反映的问题，接线员不能直接答复，就会转至相关单位处理，市城市管理指挥中心通过监控系统，实时察看转办单位对问题的处理进程，督办并向市民答复处理结果。专网资源的共享必定为相关部门服务民生奠定更好的基础。 

　　　　我市道路监控。