消费者走进运营商机房:要让流量计量计费更透明

　　“手机流量不清零”实施后，针对消费者反映手机流量比之前“跑得快”的问题，12月8日至10日，市消协组织消费者代表走进本市移动、联通、电信三家运营商，实地了解手机流量的计量计费情况，并为市民节省流量支招儿。

　　消费者代表进入企业核心机房，查看设备的使用维护情况，技术人员现场讲解手机实现数据上网的环节和生成话单、计费采集的详细过程。专业人士称，在确保流量计费准确性方面有三个环节。一是流量话单生成，该环节所使用的通信设备在投入市场前，必须通过工信部的官方入网检测。二是流量计费，运营商会定期对自身的流量计费进行核查，工信部也会对上述两个环节进行稽查，保证流量计费的准确。三是用户上网流量轨迹记录可查，在充分保护和尊重消费者隐私的情况下，运营商可向流量争议用户出示其“流量详单”。

　　市消协表示，在流量方面，消费者与经营者相比处于信息不对称的地位。运营商应该重视和解决这一问题。首先，要让流量的计量计费更透明。让普通消费者参与监督。其次，运营商应提供更完善的服务。如：流量使用情况提示，异常流量使用提醒，更加便利的流量清单查询。对消费者的疑问应及时回应解释，对于流量不清零政策的细则，如不适用于不清零的套餐、流量使用的优先顺序等限制性的情况进行广泛告知与宣传。最后，对于恶意吸费偷流量的软件，运营商应利用技术优势监控并处理。

　　在现场体察过程中，多数消费者最关心的问题是如何省流量。专业人士称，调整网络设置，在有WiFi的地方尽量使用WiFi网络。同时为了增加WiFi网络的稳定性，建议关闭手机蜂窝数据使用。不要轻易点击来路不明的链接，安卓系统手机用户不要随意下载非官方的APP软件，软件需要更新时，通过官方渠道对APP软件进行更新，以免手机中毒产生不必要的流量消耗及安全信息泄露；下载或更新软件时，应在WiFi网络环境下进行，尽量不要通过3G/4G下载；不要使用3G/4G下载图片或看视频；上传照片时要将原图压缩上传；安卓系统手机退出应用程序软件要彻底，以防应用程序后台运行，消耗流量。优化手机设置，选装流量监控软件，及时监控查询流量使用情况。卸载不常用的联网软件，防止软件的自动更新和升级。