网络团购：有“馅饼”也有陷阱
某知名团购网站的团购页面。
网络团购后收到的手机短信。
新疆日报讯（记者李春霞报道）“88元即可享受原价230元的火锅套餐”“39元即可享受价值540元的身体护理套餐”……提起网络团购，很多人都不陌生。作为一种新的网络消费形式，团购已经渗透到我们生活的方方面面。大到家装、家电，小到餐饮、美容、电影票，几乎无所不团。
团购给人们的生活带来多少便利？低价格能否享受到高质量的服务？网络团购如何才能健康有序发展？近日，记者对此进行了采访。
消费者： 网络团购有实惠也有陷阱
2015年5月8日，张静约朋友一起到新疆乌鲁木齐市中山路的一家餐馆吃饭，因为提前进行了团购，原本258元的焖锅鱼，她才花了139元，对此，张静认为“很划算”。
张静是团购的拥趸者，吃的用的玩的，她都在网上团购。团得最多的还是餐饮，每当她约朋友一起吃饭时，总会先到各个团购网站浏览一圈，下单后再去店里消费。
“比如一份抓饭，原来30元，团购才20元，可以省好多钱嘛！”张静说，对于她这种刚工作没几年的人，收入不高，又经常和朋友聚聚，每次团购省一点，加起来也不少，能减轻她一部分经济压力。有时候她去就餐，即便已经走进餐馆，也不着急点餐，而是先坐下来用手机在网上查一下是否有该餐馆的团购，当场团购即时消费。
随着网络购物的普及、方便、快捷，网络团购这种形式被越来越多的人所接受和喜爱，成为人们网络消费的一部分。对消费者来讲，低价是团购最大的吸引力。然而，网络团购让消费者得到实惠的同时，也存在着不少消费风险。
乌鲁木齐市民肖先生就曾经向本报投诉，一次，他在网上团购了一个6人餐的火锅套餐，原价396元，团购价208元。团购页面中的商品详情一栏中写着：鱼肉4公斤、羊肉2.8公斤，凉菜6道、涮菜8道（4荤4素），以及饼子、辣酱等。可去就餐时，服务员先是以团购不能享受包厢服务为由，拒绝其使用包厢。接下来，等了半个多小时才开始上菜，所上菜品与网页宣传也不相符，鱼肉和羊肉数量少了将近一半，凉菜6道就上了3道，涮菜8道只上了4道。肖先生就此跟服务员理论，服务员以“把396元套餐当成296元”“团购网站弄错了”等理由推脱。
“团购商品价格打折，服务和菜品质量也跟着打折吗？”至今，提起那次团购就餐经历，肖先生依然忿忿不平。
被团购“忽悠”的不止肖先生一人。90后的王娜是个典型的团购达人，一次，她在网上团购了一个化妆品，价格比市面上低，可买回来一看，竟然是假的。尽管网站承诺“7天无理由退货”，可在退货过程中她还是跟商家客服费尽口舌。“还好顺利退了，那些没有发现是假货的消费者不就吃亏了吗？”王娜说。
一方面是质优价廉，一方面是质量打折，服务缩水。网络团购背后的两面性，让消费者既爱又恨。
团购网站： 吸引消费者关键在优质服务
“我们主要给商家提供平台，同时也会跟商家签订协议。如果消费者被拒接，我们就会先找商家协商，协商不了的，就退款给消费者。”窝窝商城（中国）有限公司公关部经理王静说。
2010年初，国内第一家团购网站成立。同年11月1日，新疆壹壹9团购网正式上线，成为新疆成立较早的团购网站，“那时团购网站刚刚兴起，发展迅速。”新疆壹壹9团购网创立人陈泽雨说。
据陈泽雨介绍，团购网站一般靠提取佣金来盈利。也就是说，商家在网站售卖商品，扣除网络交易额的10%左右作为返点给团购网站，不同网站的返点略有不同。比如原价100元的商品，团购价格是6折，即60元，交易额的10%，即6元要返给团购网站，商家最终的收入是54元。这种赚取差价的形式，是团购网站经营至今仍在采用的一种盈利模式。
由于经营门槛低，团购网站犹如雨后春笋般纷纷涌现。“2011年至2012年，光新疆的团购网站就有一两百家。”陈泽雨说，由于网站数量过多，为了吸引消费者，肆意压低价格，导致恶意竞争。
“有的商品价格压得非常低，商家不可能盈利，甚至卖出的每一单都在亏本。对于商家而言，消费者越多，意味着亏得越多。”陈泽雨说，过低的商品团购价格损害了商家的利益，导致商家提供的商品或服务大打折扣，继而影响到消费者的消费信心。最后导致消费者对团购怀疑、商家对团购失望的局面。
“刚开始做团购时，一个餐饮单子就能做到几千份，后来，随着消费者对团购的不信任，团购消费者的购买量大幅度下降。”陈泽雨说，至2012年底，团购网站的发展难以为继，很多网站相继倒闭。
陈泽雨认真考虑自己经营团购网站的前前后后，决定改变盈利模式，每个客户按年收取定额的服务费，网站为商家提供线上商品推广、网页制作以及其他宣传推介服务，此外不再收取任何费用或佣金。团购商品的价格由商家决定，交易额也全部归商家所有。
陈泽雨说，随着消费者网购经验的丰富，其消费观念也在转变，不是单一地停留在低价格上，而是更倾向于高品质的服务。“我们不建议商家把商品折扣放得太低，没有利润势必影响商家的积极性。”陈泽雨说，团购网站作为连接消费者和商家的一个桥梁，既要考虑消费者的利益，也要考虑商家的利益，两方都照顾到了，网站才能健康长久地发展。
为了保障消费者的权益，壹壹9团购网采取与商家定期结账的形式，经团购交易的商品，如果出现消费者权益受到侵害的情形，网站会将钱款先退还给消费者，再从商家的交易额中扣除。
网络团购对刺激消费、拉动经济发展有一定的积极作用，但经过行业洗牌，如今新疆本地的团购网站已经所剩无几。“希望相关部门能够给予一定的扶持政策和资金，支持本地团购网站的发展。”陈泽雨说。
商家： 诚信才能长远发展
马国庆在乌鲁木齐市西山附近开了家抓饭馆，可人气不是很旺。他在琢磨，现在团购那么火，是不是找个团购网站推广一下？
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2015年第一季度团购总成交额达304.7亿元，比2014年第一季度总成交额132亿元净增172.7亿元。
不少商家开始在团购网站销售商品，以培养自己的客户群。尽管在团购网站销售商品的价格较低，但大多数商家表示即使赚不到多少钱，也不会降低商品和服务质量。因为团购的目的并不仅仅为了盈利，还为了培养长期的客户群。只有诚信才能更好地发展。
年轻的小餐饮店老板牛睿就比较喜欢网络团购这种形式。半年前，牛睿开了一家奶茶店。从开店起，她就将自己经营的商品在美团、窝窝、百度糯米等团购网站做团购。一杯奶茶10元，在团购网站的销售价格是8元，除去团购网站的佣金，实际销售价格是7元多一点。
“团购以优惠的价格吸引消费者，如果消费者喜欢，就会经常光顾实体店。因此，虽然团购价挣不了多少钱，可客户群培养起来了，长远看还是能赚到钱的。”牛睿说。
“网站团购的商品和实际商品一样吗？质量会不会打折？”记者问牛睿。
“不会，团购就是为了拉人气，培养目标客户群。哪怕是赔本赚吆喝，也不能降低商品质量。不然，消费者来一次就再也不来了，不是‘赔了夫人又折兵’吗？”牛睿表示，商家绝不能因为团购价格打折，提供的服务和质量也跟着打折，否则造成“千人来一次”的结果，对商家的长远发展非常不利。
不过，由于商家素质的良莠不齐，消费者在团购时难免遭遇消费陷阱，比如商家将商品虚抬原价后再打折销售，或者不能提供名副其实的商品或服务。对此，自治区工商局消费者权益保护处处长亚夏尔·阿吉建议，消费者在团购时尽量选择有知名度、信誉好的大型网站，在团购过程中多多咨询，看看评价，不要贪图低价，心存侥幸，导致不良卖家得逞。
团购网站要建立良好的规范
如今，网上购物已经是一件稀松平常的事。随着互联网的普及，跨地域的消费者开始有组织地组成团体通过互联网向商家购买产品，这种消费模式即网络团购。网络团购成为越来越多的人参与的一场消费革命。
不过，网络团购在消费过程中出现的质量打折、服务缩水等问题，损害了消费者的权益，让一些消费者失去消费信心，也不利于网络团购的长远发展。电子商务博士、新疆财经大学电子商务教研室副主任阿布都热合曼·阿布都艾尼认为，网络团购的健康有序发展，需要建立良好的规范和制约。
“团购网站应当在团购中发挥重要作用。”阿布都热合曼说，网络团购成功的关键就是要找到买卖双方利益平衡的临界点，销售商获得应得的利润，购买者获得有价值的产品。一个好的团购应当有一个好的组织者，使团购更加完善，在整个团购过程中发挥应有的作用。
阿布都热合曼认为，良好的规范和制约是网络团购发展的关键。如今，多数商家的意识已经从简单的商品销售发展到提供更加优良的售后服务的高度，但仍有一些利用网络远程销售的特点，提供一些名不副实的产品。对此，团购网站平台可以制定严格的规范，建立一套完善的信用评价体制，实行信用累积，信用级别低的用户在平台内的活动范围和权利权限受到一定限制，而信用级别高的用户可以得到各项优惠和鼓励支持。其次，团购网站要提供良好的售后服务，有及时灵便的处理危机的能力，一旦顾客在网上有投诉，必须第一时间作出反应，维护客户的权益，不论是培育消费群体还是商家客户，良好的售后服务都十分重要。
阿布都热合曼认为，O2O团购模式是团购发展的方向之一。O2O的原意是online-to-offline，即将线下的商务活动和机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。该模式的核心在于如何把线上的团购消费者带到线下商家进行体验消费，这就需要传统的团购网站做好优质的服务来吸引更多的体验消费者，同时对于商家来说要做好线下消费者的服务，提供一个优质的消费环境以提高用户“黏度”，以此来获得更多的客户。对于消费者来说，由于线上线下都提供了优质的消费环境，完全可以达到自己的预期，那么消费也就成了一件很自然的事情。O2O模式可以通过有效整合线下资源，让线下巨大资源的经济价值通过互联网全面发挥出来，这也将会是未来互联网团购发展的一个重要里程碑，成为推动团购网站发展的重要动力。