社区联席会议解开业主心结
27.07.2015 13:39
本文来源: 市政府
居民王安新说，他家住在5楼，门禁系统坏了半年多，每次客人来家里都要下楼去开门，这事给物业打过几次电话，可一直没解决，“往年物业费我都按时交齐，今年一直没交，就为赌这一口气。”
和王安新一样，居民王秀英也将自己的意见开诚布公，“4号楼一单元门口的路灯坏了，楼里老人多经常在门口站了好久才找到钥匙孔开门，这种事儿应该不难吧，为啥这么长时间没人管？”
面对居民的问题，华兴物业管理服务有限公司经理马慧琴并不急于反驳，而是将问题记录在册，等居民们把心里话都说完了，才一一致歉解答，部分问题当场承诺限期解决。
这样的态度，让原本气势汹汹的王安新顿时消了气，竟从斥责变成了道谢。王安新说：“我们的目的不是闹事，都是为了把事儿解决，一看对方来了个经理，而且也答应下个月把小区的单元门都换成新的，我挺满意的，明天就把费用交了。”
“物业和业主不应该像仇人，应该是朋友。”马慧琴说，因为沟通交流少，物业和业主闹得不可开交，其实对谁都没好处，公司收不到费用，居民也得不到服务，恶性循环只会更加糟糕。
今年年初华兴物业改变观念，开展服务项目获得居民认可，几个月里先后安装门禁，更换单元门锁，使小区内的偷盗事件直线下降。南湖北路派出所民警金玉华介绍，小区偷盗案件2014年上半年28起，而今年只发生了9起。
不仅如此，破损道路重新修补，小区卫生环境整治升级，让不少意见业主改变观念，自愿缴费。去年小区物业费收缴率不到60%，今年已经上升到75%。
马慧琴说：“以前总怕见居民，现在觉得要主动交流。我们人员有限肯定有疏忽的时候，相信多开几次三方联席会，矛盾也会变少，相信收缴率还会提升。”
据统计，水磨沟区共有462个住宅小区，只有36个成立了业主委员会，在此情况下，如何协调物业与业主关系成为不少社区所面临的难题。
苏州路立交桥社区书记黄志蓉说，以往业主习惯于到社区反映物业方面的问题，与物业公司缺乏有效交流。社区定期召开三方联席会的目的，就是希望能促进双方交流，改善两者关系，物业还将按季度公布账单，让居民了解经费去向。
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27.07.2015 13:39
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