昌吉阜康市残联“零障碍”一站式服务方便残疾人

“这回来大厅办事可真方便，每个窗口都有人帮我，很快就能办好，对我这腿脚的人来说，得省多少事啊！”

这是住在有色苑小区的残疾人帕提古力·依不拉音到市残联“一站式”服务大厅办完事情的感触。和帕提古力·依不拉音有相同感慨的残疾人有很多，他们都切身体会到市残联在为残疾人办实事。这种心贴心的服务真正做到了“零障碍”。

以前残疾人前来办理业务，要楼上楼下地连跑几个科室，行动极不方便。阜康市残联从方便残疾人、为民办实事的角度出发，不断完善“一站式”服务大厅功能，深入推行“零障碍”服务，提升服务质量。

温馨服务，打造完善硬件环境。将残疾人服务大厅设在残疾人综合服务中心一楼入口处，将教育、就业、维权、信访、办理残疾人证等业务集于一体，让残疾人办理业务更加方便、快捷；在大厅里设置了办事流程公示牌、星级服务满意度测评、座椅、饮水机、报刊架等设施，为办理业务的残疾人提供全方位服务。

强化自身管理，让服务全面提升。市残联结合实际情况，确定争创主题和目标任务，同时统一工作人员上班着正装，多方位树形象，积极推进微笑服务和规范服务，树立“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服务意识。

（新疆昌吉阜康市残联    马瑞华  王莉）