自治区司法厅、残联共同举办自治区12385残疾人服务热线开通暨自治区残疾人法律救助工作站揭牌仪式
2016年5月15日是第二十六个“全国助残日”，自治区残联会同自治区司法厅于助残日当天上午11:00（北京时间），共同在司法厅礼堂举行自治区12385残疾人服务热线开通暨自治区残疾人法律救助工作站揭牌仪式。自治区副主席、自治区人民政府残疾人工作委员会主任吉尔拉•衣沙木丁出席仪式，自治区人民政府副秘书长郭景平、自治区司法厅党组副书记希尔扎提•巴吾东，乌鲁木齐市副市长宋亚君、自治区人民检察院副检察长多力坤•玉素甫、自治区司法厅副厅长李一黎、自治区残联副理事长胡志斌、王培芳等领导出席活动并在主席台就坐。
吉尔拉•衣沙木丁副主席以按动象征总开关的大水晶球方式开通了我区12385残疾人服务热线，并亲自为自治区残疾人法律救助工作站揭牌。
自治区残联副理事长胡志斌就建设12385残疾人服务热线讲话。胡志斌说，开通我区12385残疾人服务热线，这是我区各族残疾人政治、经济和社会生活中的一件大事，具有里程碑意义，将大大改变我区残疾人工作现状，深刻影响残疾人事业发展进程，加快残疾人小康进程，改善各族残疾人的生活。12385寓意“123帮我”，我区12385残疾人服务热线功能定位涵盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等业务；重点受理政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等。12385热线具有应答器功能，是方便残疾人反映诉求的新窗口、新渠道，是新的沟通协调处理机制，能够帮助残疾人快速解决问题。12385热线具有连心桥功能，是广大残疾人所思、所想、所急、所盼，残疾人服务热线是加强政府与残疾人的沟通，密切联系广大残疾人的新载体。12385热线具有缓冲器功能，是缓解社会矛盾、构建和谐社会的减压器、缓冲器，有利于新疆社会稳定和长治久安，有利于民族团结和宗教和谐。
胡志斌指出，12385残疾人服务热线的开通也是我区残疾人工作的重大变革，这个新的服务平台，将使残联乃至政府残工委各成员单位的工作内容、形式、方式、方法等都发生一系列变化。开通12385是为探索建立新的服务平台和机制，及时倾听残疾人心声，真实了解残疾人需求，有效帮助残疾人解决处理好小康进程中遇到的实际困难和问题，拓宽、畅通残疾人诉求渠道，提高残联系统公共服务水平和行政效率，建设便民、利民的残疾人公共服务平台。12385残疾人服务热线建设的目标要求是，构建以设区的市为主，中国残联和省、市三级呼叫中心（坐席）协同运行的残疾人服务热线系统，实现残疾人服务“一号通”。残疾人拨打12385直接接入当地残疾人服务热线，在12385前加拨相应区号接入省级残联残疾人服务热线或中国残联残疾人服务热线。对于政策咨询类问题，由接听人员根据知识库直接进行答复；对于非残联责任主体的问题，可通过政府热线或其他方式交有关部门办理解决；对于残联责任主体的问题，通过全国残疾人信访信息系统给予交办解决。目前乌鲁木齐市12385残疾人服务热线已经开通，各地（州、市）也将陆续开通。
自治区司法厅党委副书记希尔扎提•巴吾东代表自治区残疾人法律救助工作协调领导小组，围绕残疾人法律救助工作讲话。希尔扎提•巴吾东说，自治区残疾人法律救助工作站正式开始运行，进一步加强我区残疾人法律救助工作，使残疾人能够切实获得法律救助服务，标志着自治区残疾人法律救助工作协调领导小组及其办公室开始履行职能，这是我区在保障残疾人权益方面采取的重大举措，是残疾人社会保障体系和服务体系建设的重要内容。
希尔扎提•巴吾东要求，各级人民法院、人民检察院、公安、司法行政、民政、人力资源社会保障、教育、卫生计生、财政、残联等单位和部门要进一步提高对残疾人法律救助工作重要性的认识，切实把残疾人法律救助工作纳入重要工作议程，出台相关政策和有效措施，为残疾人提供全面、高效、周全的法律救助服务、满足残疾人的法律诉求，维护残疾人的合法权益；要成立各地残疾人法律救助工作协调领导小组及其办公室。协调领导小组成员单位和部门既要在各自职责范围内承担不同的残疾人法律救助工作任务，还要通过多种方式，积极加强对本地残疾人法律救助工作的研究、部署和宣传，共同协商妥善处理残疾人法律救助工作中的重大疑难问题，共同推动残疾人法律救助工作全面开展；要建立健全残疾人法律救助工作站，加强规范化建设。残疾人法律救助工作站是为残疾人提供法律救助的协调服务机构，也是保证残疾人获得法律救助服务的具体实施机构，切实做好残疾人法律救助工作站建设工作，有助于拓宽服务残疾人的有效渠道，了解残疾人诉求，解决残疾人面临的法律服务困境；要发挥司法行政部门在残疾人法律救助工作中的积极作用。司法行政部门所属的各级法律援助机构要把残疾人作为重点援助对象，开辟残疾人法律援助无障碍通道，对残疾人法律救助工作站转介的案件认真处理，对符合条件的一定给予法律援助，切实做到应援尽援。要放宽针对残疾人的经济困难审查条件，扩大援助的事项范围，使更多残疾人获得及时有效的法律帮助。各地法律服务工作者管理部门、各协会，要积极倡导、组织动员广大法律服务工作人员开展残疾人法律救助服务，协助有关方面建立完善相关制度和体制机制，为需要法律救助的残疾人提供及时有效的服务。
自治区律协副会长张博发言，代表新疆广大律师明确了以下态度和承诺：作为行业管理者，新疆律师协会将积极动员组织律师帮助有关部门做好残疾人法律救助工作；律师是法律援助的主要承担者，也是残疾人法律救助工作不可或缺的主要力量，各族律师都要积极投身残疾人法律救助工作，为残疾人提供法律救助服务；各级律协将开展相关培训，以便更好地为残疾人提供法律救助服务；鉴于残疾人群体的特殊情况，律协将号召广大律师开展志愿服务，并建立相应体制机制，激励律师积极主动投身残疾人法律救助服务。
新疆人民广播电台对仪式活动实况进行现场直播，仪式活动实况还通过司法厅视频会议系统传输至县级以上各级司法行政部门视频显示终端，各地司法行政部门和残联干部职工在本地司法行政部门所设分会场参加活动，观看仪式实况。
自治区高级人民法院、公安厅、教育厅、人力资源和社会保障厅、民政厅、卫生和计划生育委员会、自治区律师协会等单位派代表参加仪式，自治区司法厅机关、自治区残联、乌鲁木齐市残联和天山区残联的干部职工以及天山区基层残疾人专委代表，律师代表等共160余人参加活动。
（自治区残联维权部 供稿）
图为揭牌仪式现场
图为自治区副主席、自治区人民政府残疾人工作委员会主任吉尔拉·衣沙木丁按动水晶球的方式开通新疆12385残疾人服务热线
图为自治区副主席、自治区人民政府残疾人工作委员会主任吉尔拉·衣沙木丁为自治区残疾人法律救助工作站揭牌
图为自治区残联副理事长胡志斌讲话
图为自治区司法厅党委副书记希尔扎提·巴吾东讲话
图为自治区律师协会副会长张博表态发言
图为揭牌仪式现场
