新疆乌鲁木齐工商改革提升市民创业热情

陈旭是新疆乌鲁木齐一家食品企业负责人，1月29日到乌市工商局办理变更业务，虽说前面排了30人，但他当日中午就办理完毕，若在往年，可能需要好几天才能办理完毕。

企业注册登记服务人性化

1月29日14时，虽已到了午餐时间，走进市工商局一楼的注册登记大厅，20多名前来办事的市民依旧等候在此，因为这里设有午间服务岗，办事窗口依旧可以办理业务。

在等候区的陈旭说，2014年3月，全国工商注册资本登记制度改革，企业注册无需提交验资报告、无需一次性缴清注册资本、注册登记由原来的“先证后照”改为“先照后证”。随后，他开了一家公司，并与公司股东约定，1000万元注册资本分50年交清，并记载于公司章程。

陈旭说，在注册公司期间，通过网上向工商部门提交了相关资料，审核通过后，直接到工商部门领取了营业执照，避免了以往因资料不全而来回跑趟趟的麻烦。

在注册资本登记制度改革中，企业和个体无需年检，而是改为年报制。

陈旭说，他从工商局领取了免费操作光碟，还从新开设的年报窗口得到了指导。

市工商局注册登记处副处长侯文兰介绍，2014年，市工商局出台“12条”举措等，助推注册资本登记制度改革，并以市政府名义转发，带动了百姓的创业热情。

2014年3月工商注册资本登记制度改革以来，乌市新增企业8834户，注册资本超过500亿，同比分别增长46.8%和66%。

消费者维权满意率提升

不仅经营者感受到了乌市工商系统服务的变化，消费者也同样有感触。

2014年年底，77岁的尤丽芳老人写了一封2000多字感谢信给沙依巴克区工商局和友好工商所。

2014年11月初，老人因听信街头小广告换液化气，换来了黑液化气瓶。老人在向沙依巴克区工商局投诉后，该局和友好工商所执法人员不仅帮她维权，还带老人到食堂就餐，并联系燃气企业，免费为她换了新的液化气瓶。

老人说，她通过一次维权，感受到了工商部门为消费者服务的热情。

市工商局消保处处长翁健介绍，2014年该局将消费投诉处理结案率和消费者满意率作为考核指标，满意率三级回访，针对消费纠纷总数的15%以上回访，区（县）工商局回访率20%，工商所回访率30%。

2014年，市工商系统共受理投诉举报10151件，办结率达100%，回访满意率达85%。（唐红梅）