我区公布2015年消费投诉十大热点

　　 我区公布2015年消费投诉十大热点

　　 三类收费问题群众反映强烈

　　新疆记者李春霞报道：3月3日，自治区召开2016年“3·15”宣传咨询服务月活动新闻发布会，公布了2015年消费投诉十大热点。

　　据自治区工商局12315投诉举报指挥中心统计，2015年，全疆各级12315指挥中心、站共受理各类信息241682件，其中咨询184880件，投诉50764件，举报5873件，办结率98.99%，为消费者挽回经济损失6898.61万元。

　　据自治区工商局12315投诉举报指挥中心主任陈鑫介绍，2015年的消费投诉热点与往年相比变化不大。这些消费投诉十大热点的问题主要表现在：

　　通讯产品：商品出现自动关机、重启、黑屏、死机、通话时有杂音、外壳破损等故障较为普遍；经营者拒绝履行更换新手机的“三包”责任；维修部门常以“消费者使用不当、网络问题”为由拒绝提供包修服务；翻新机、二手机等假冒伪劣产品居多。

　　交通工具：汽车玻璃、发动机、轮胎及其他配件等出现质量问题，商家不予或拖延处理；强制收取押金、定金且不予退还；商家不按约定兑现活动内容（赠送赠品等）；消费者订购的产品与实际不一致；商家拒绝提供服务。

　　服装、鞋帽：鞋类商品三包期内出现断底、断面、断帮、开胶、皮面严重脱色问题；服装类商品出现开线、抽丝、褪色问题；商家不履行“三包”义务；商家不给消费者提供购货凭证。

　　家用电器：出现质量问题商家不予或拖延处理；消费者购买的商品商家不予送货；订购产品与实际不符；不提供售后服务；收取定金后，产品缺货或出现质量问题，不予退还给消费者。

　　电信服务：不为消费者办理或变更业务；未开通或使用相关业务仍收取服务费；乱扣费、多收费；擅自变更或停止消费者业务；不履行合同约定；已缴费但不提供服务；宽带无法联网。

　　家居用品：消费者预订的产品与商家提供不一致；产品出现质量问题，商家不予处理；消费者购买产品，商家不按约定进行送货；收取定金后，产品缺货或出现质量问题，不予退还给消费者。

　　餐饮和住宿服务：强制收取服务费、餐具费、进场费；不提供或拒绝提供服务；商家不履行约定（不退押金、不按约定打折等）；提供过期食品或饮料；住宿收费不合理；卫生条件差；商家态度恶劣。

　　交通运输服务：消费者接受托运服务，店家不予或拖延送货；运输过程中导致货物受损和货物丢失。

　　装修建材：消费者订做的产品与提供的产品不符（尺寸、颜色、材质等）；购买的产品有质量问题；由于商家安装导致的产品不能正常使用的问题，商家拒绝或拖延提供售后服务。

　　食品：食品过期、变质、商家出售没有标明保质期限的食品，服务态度恶劣。

　　          记者李春霞从自治区2016年“3·15”宣传咨询服务月活动新闻发布会上了解到，据自治区发展和改革委员会统计，2015年，全区群众反映强烈的价格问题主要集中在停车收费、物业管理收费、驾校培训收费等方面。

　　2015年1月1日，自治区发展和改革委员会正式开通运行了四级12358价格举报管理信息系统，实现了国家、自治区、地区（州、市）、县（市、区）四级价格举报管理信息系统的互联互通。据统计，2015年，全区群众反映强烈的价格问题主要是：停车收费、物业管理收费、驾校培训收费。其中停车收费举报4300件，占举报总数的26.79%，主要投诉收费标准过高、不按规定收费、收费计时纠纷等问题；物业管理收费举报3213件，占举报总件数的20.01%，主要投诉物业公司收取的物业综合服务费过高，乱收停车费、占道补偿收费、垃圾清运费，物业收费质价不符，物业服务内容和水平达不到建委评定等级却按相应等级收费等问题；驾校培训收费举报1338件，占举报总件数的8.33%，主要投诉培训收费过高，不按规定标准收费等问题。

　　据自治区发改委副巡视员陈永明介绍，针对这些热点问题，自治区发改委组织开展了机动车驾驶员培训领域收费专项检查、住宅小区物业服务收费及停车收费专项检查等，有效遏制了违规收费行为。

　　2015年，全区共查处价格违法案件863件（其中百万元以上6件），经济制裁总额3126.34万元，退还用户2061.34万元，没收违法所得466.5691万元，罚款598.426万元。