“山寨客服”盯上网购退款 男子被骗9000元
新疆乌鲁木齐市民张先生是一个十足的网购“剁手族”，大到家电，小到牙刷，他都可以足不出户将其收入囊中。然而，近日他却为追回29元退款被一名“山寨”客服骗走了9000多元。
截至12月21日，已经报警7天的张先生依然没有得到任何回复，这让他郁闷无比。
张先生告诉记者，13日凌晨，他像往常一样通过手机微信客户端中的“购物”一栏进入京东商城。2点44分，他在一家名为深圳市博睿奇贸易有限公司的网店中，下单订购了一个标价29元的手机壳，即时付费后等待卖家发货。
次日下午，张先生见卖家依然没有发货便取消了订单，同时向卖家提交了退款请求。2个小时后，还没收到退款的张先生接到一通从北京打来的电话。对方操着一口广东口音，自称京东客服人员，打电话是为了帮他办理退款手续。对方还详细报出了张先生的个人信息，包括他所订购手机壳的型号和颜色。
“那人自称许晓峰，第一次打电话大概是晚上9点半，我正在外面忙就把电话挂了。”张先生回忆，再接到电话是15日9点12分，许晓峰通过QQ发来了一个退款链接。
张先生打开链接，显示的页面与京东商城首页一致。成功登录京东账户之后，他按许晓峰的提示进入了退款界面。在输入卡号、证件号码以及个人信息之后，张先生的手机收到了一条验证码。他按要求输入，页面却出现了操作失误的提示。与此同时，对方从他输入的银行卡中分三次划走了9028元。
意识到这是一个陷阱之后，张先生立即向京东网站客服投诉并到沙区头宫派出所报了警。
“卖家连货都没发我就取消交易了，这个许晓峰是怎么知道我的个人信息的？”张先生说，直到现在京东客服和卖家都没给他打过回访电话，警方的调查也没有进展。他担心自己辛苦赚来的钱就这么打水漂了。
12月21日中午，当记者尝试与许晓峰取得联系时，他13001055639的手机号已为关机状态。14日发给张先生的退款链接也被杀毒软件标注为“危险网站，千万不要访问”。
随后，记者分别用在线咨询和打电话的方式与京东客服取得了联系。客服人员强调，京东的呼叫中心主要处理呼入业务，不会主动呼出进行电话推销，也不会向任何机构和个人泄露客户相关信息。而且，京东商城也于2014年9月4日在官方发布了《关于假冒京东客服诈骗的声明》。至于张先生的经济损失，京东会全力配合警方调查。
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谁泄露了我的信息？
像张先生一样因遭遇“山寨”客服被骗巨款的网友并不在少数。仔细对比他们的经历便可看出，这些骗子作案的手法如出一辙，不仅会以网络商城客服的名义欺骗消费者，还详细掌握着消费者的订单和个人信息。
记者在线咨询了8 名京东、淘宝等网络商城的客服人员，他们认为除了不法分子利用软件恶意盗取、电脑中毒导致信息泄露之外，还有不少不法分子能从网店或快递公司处买到客户信息。
记者通过为张先生做笔录的张姓民警了解到，网络被骗的情况时有发生，最近最严重的一笔是首府某高校教授，一次性被骗了几十万元,到现在，还没查到犯罪嫌疑人信息。
新疆广翼律师事务所律师杨雪枫认为，本案已涉嫌诈骗，许晓峰应负刑事及民事赔偿责任。至于京东商城和卖家，则要看张先生的举证情况而定。如果有证据证明信息确实是商城或卖家泄露出去的，对方就要承担法律责任。（古丽米娜·依力哈木）
