为百姓打造幸福家园——昌吉市北京南路街道办事处真情服务辖区居民记事

　　 昌吉市北京南路街道下辖13个社区，辖区单位多、人口多、下岗失业人员多，社情复杂，居民诉求也多。街道办事处紧紧围绕服务群众这一根本,切实在群众“最盼”上赢民心，在群众“最急”上见真情，在群众“最怨”上改作风，在群众“最需”上办实事。

　　 该街道办事处为辖区居民真情服务的众多举措得到了广大居民的赞誉和社会的认可，先后荣获2009年昌吉州“人民满意的公务员集体”、 2011年昌吉州“创先争优”工作先进集体、2012年昌吉州基层组织建设工作先进集体等荣誉。

　　 为社区居民真情服务

　　 “感谢党，感谢政府对我们一家的帮助！”在家卧床的刘子静见到来访的街社干部后激动地说。42岁的刘子静是昌吉市金融社区居民，患有严重的风湿性关节炎导致瘫痪卧床12 年了，与独生女儿相依为命。北京南路街道办事处和金融社区10多年来一直对刘子静一家进行帮扶，为她办理了低保，还经常协调社区卫生服务站给她送医送药，并为其女儿解决了学费，现在她女儿已经升入高中。在街道及社区的真情帮扶下，几度绝望的刘子静重新树立了生活的信心。

　　 在欣景园小区记者碰到刚买菜回来的耿全高大爷，耿大爷告诉记者：“2013年欣景园小区原俱乐部周围建筑被拆除后，有一房产公司一直没有拆除外围护栏，我们出行很不方便，要绕行一大圈。经我们反映，毛纺厂社区及时调解，现在护栏拆除了，还新修了一条行人步道，居民出行方便多了。”

　　 像这样为社区居民真情服务的事例，在昌吉市北京南路街道的各社区不胜枚举。

　　 创建优秀平安街道

　　 昌吉市北京南路街道办事处辖区有商业网点5159个，流动人口17835人，社会管理工作复杂。为使辖区平安创建工作取得实效，昌吉市北京南路街道不断创新宣传形式，2010年，街道办事处在辖区居民住宅小区广泛开展了“平安小喇叭”宣传活动。

　　 家住欣景园小区的杜卫国下岗后，毛纺厂社区安排他当了社区协警，同时他还是欣景园小区的平安志愿者。“每天晚上，我都会拿上小喇叭在小区提醒居民关好门窗、防火、防盗，这是我的工作。”杜卫国说到。截至目前，该街道办事处在辖区共创建平安社区13个，平安单位、学校、医院、小区114个，创建率达97.5%；平安家庭33885户，创建率达98.%。

　　 昌吉市北京南路街道办事处党工委副书记刘卫东介绍，为更好畅通民情民意监督渠道，街道办事处在辖区13个社区均设立了民情信箱、开通民情热线、发放民情连心卡、组建民情信息员队伍，并专门设立了“民情民意疏导中心”，确保辖区群众关心的各类热点、难点问题能够第一时间传达到街道办事处。今年上半年，“民情民意疏导中心”共受理和办结群众反映的意见建议和热点难点问题192件。

　　 今年以来，该街道共接待群众来信来访227批317人次，化解矛盾纠纷220批307人次；排查各类矛盾纠纷隐患96起，化解处理96件，实现辖区信访案件非正常访零控制。

　　 打造惠民服务新载体

　　 北京南路街道办事处辖区有60岁以上老人11380人，其中空巢老人7216人。街道办事处根据这一情况在辖区启动了居家养老“一键通”惠民工程，帮助辖区空巢老人和孤残老人料理日常生活。同时以政府为老人购买养老服务的形式，由街道直接组织辖区的爱心企业，采取无偿和低偿服务的方式开展居家养老服务工作，对行动不便的老人提供配送餐服务、生活照料、文化服务、医疗和精神慰籍等五大类服务。截至目前，共为辖区老人免费安装“一键通”服务电话422部，确定定点爱心服务机构26家，辖区老人在足不出户的情况下就能享受到定点爱心服务机构提供的专业化居家养老服务。

　　 随着辖区居民对社区服务的需求越来越多，要求也越来越高，北京南路街道办事处以创新服务管理为契机，进一步完善辖区社会公共服务体系建设，打造“一刻钟社区服务圈”，将13个社区的家政服务、电器维修、医疗服务、法律咨询、粮油配送等各类服务网点作为社区“一刻钟服务圈”的签约便民服务点，居民只需一个电话，在15分钟内，就能得到各类所需服务。

　　 从2010年起，昌吉市北京南路街道办事处先后实施一系列惠民服务新载体，更加有效地解决了广大居民群众关心的热点、难点问题，实现了“小需求不出社区，大需求不远离社区，紧急需求不出家门”的特色服务。（夏青）