新疆铁路八大便民措施 新增扫码支付购票方式

　 　八大便民措施分别为：

　　一：提速扩能

　　2017年春运期间，图定客车能力将达到日均96464，同比增加12362，增幅14.7%。其中，出疆日均能力32389，同比增1560，增幅5.1%；疆内日均能力64075，同比增加10802，增幅17%。

　　 二：优化售票流程和系统能力，旅客购票更方便

　　1、增加售票售票终端。春运人工售票窗口增至646个，同比上年增加461个;其中：客票代售点人工售票窗口增至508个，同比上年增加446个。自动售取票设备达到147台，同比上年增加39台，售票范围覆盖全疆14个地州24个市50个县。

　　2、实行售取、售退分开。一是在乌鲁木齐、乌鲁木齐南、哈密、库尔勒、阿克苏、奎屯、伊宁、喀什8个车站设立自助取票机取票专区，安排专人引导旅客办理售取票业务；二是在乌鲁木齐、乌鲁木齐南、喀什、阿克苏、库尔勒、哈密、奎屯、伊宁、北屯市9个车站的售票厅内人工售票窗口设置换取票专口，售票厅内设置导购服务人员；三是在乌鲁木齐、乌鲁木齐南、哈密、阿克苏、喀什、库尔勒、吐鲁番、奎屯站8个站人工售票窗口设置退改签专口，其中乌鲁木齐南、乌鲁木齐站不少于3个退改签专口；四是在北屯市、和田、克拉玛依、石河子3个站设置了旅客退改票快速通道，方便旅客办理互联网取票和退票、改签手续。

　　3、新增扫码支付购票方式。全局所有客运车站、市内配置的105台自动售票机，乌鲁木齐、乌鲁木齐南、柳园、哈密、鄯善、吐鲁番、吐鲁番北、乌西、石河子、奎屯、克拉玛依、北屯市、伊宁、库尔勒、库车、阿克苏、巴楚、喀什、和田站19个客运车站的110个人工售票窗口均具备扫码支付功能，旅客可不用现金、银行卡，只需携带手机即可轻松支付票款购票。

　　 三：实施车站畅通工程

　　专项优化车站进出站，嘴大限度提高进站速度。在乘车客流高峰期（节前1月10日-1月26日、节后2月15日-3月1日）实名制验证通道全部开启，提高人证合一查验和实名制验证通过效率，乌鲁木齐南站高峰期进站安检门实行“一门3检”，吐鲁番、哈密、库尔勒、阿克苏、喀什、奎屯、伊宁7个站，进站安检门实行“一门2检”，减少旅客进站排队等候时间。

　　 四：加强城市公交衔接，旅客换乘更高效

　　新疆铁路所辖45个客运车站与地方交通部门建立联动机制，制定接驳运输方案。一是保证当日首趟出发、末班到达列车有公交接续。二是乌鲁木齐南站针对春运期间4趟临客在夜间4：00—6:00到达，旅客下车及时有公交车可乘。三是对晚点到达列车，接驳旅客公交乘车。

　　 五：发布春运资讯，信息获取更及时

　　每日上午10:00将春运期间预售期内出疆各个方向以及南疆、北疆方向的余票信息通过新疆铁路微博、微信等媒体进行发布；各客运站对本站开车前3日内（含3日）余票信息和当日列车正晚点信息，通过地方交通电台每日不少于3次发布；三是遇有加开的列车、旅客列车停运、列车运行图调整、车票预售期更改等涉及旅客出行的信息，第一时间在中国铁路客户服务中心12306网站及地方交通电台进行发布。在“新疆铁路”微信平台推出二维码查询和旅客出行热点分布图等功能，提供疆内主要火车站始发、终到旅客列车时刻及周边公交线路查询功能。

　 　六：落实实名制挂失补规定，执行规定更暖心

　　新疆铁路部门落实中国铁路总公司实名制挂失补办法，从2017年1月1日起增加旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务。

　　 七：畅通服务受理渠道

　　建立以12306客户服务中心为核心，链接所有车站的特殊重点旅客服务网络，增加客服中心力量，春运期间话务高峰期及非正常情况大面积晚点时，做到满席位接听，人工接通率不低于90%。客运车站成立综合流动督导组，重点巡视站车秩序、设备设施、环境卫生情况，为旅客提供流动服务。

　　 八：特殊乘车群体和重点人员爱心服务

　　优先办理学生票。学生团体票:开通12306网站受理出疆直通车学生硬座团体票，目前对乌昌地区和石河子市招收疆外学生的大专院校办理。其他疆内客车团体票和其他地区办理团体按照纸质手续上报制定车站办理。学生零星车票：票额预售期一放到底，学生可通过各售票渠道优先购买2017年2月26日前预留旅客列车硬座车票。为确保学生使用票额，对始发的乌鲁木齐至上海、北京西、广州、北京、汉口、兰州、长春、福州、济南、昆明的出疆直通旅客列车始发站预留1节硬座车厢；疆内部分旅客列车始发站预留1至2节硬座车厢，供学生专用。在乌鲁木齐、乌鲁木齐南站设置医疗服务点，春运期间安排医务人员值守，配备非处方伤病药品，以及突发应急救治器械等，方便伤病旅客快速就近应急救治。