乌鲁木齐：首问责任岗 社区的“第一服务人”

　　天山网讯（记者董银波 通讯员刘欣桐报道)主动热情、文明用语、耐心答疑、服务周到。这是乌鲁木齐市高新产业技术开发区（新市区）长春中路街道冬融街社区居民，对该社区设置的首问责任岗最中肯的评价。

　　为能第一时间解决辖区单位的问题，为辖区居民和职工提供更准确的帮助，冬融街社区在社区综合办公室内特别增设首问责任岗，每天由社区工作人员轮流坐岗，为居民提供办事流程、所需材料、登记困难等方面的服务。

　　白孔雀是冬融街社区的一位工作人员，她告诉记者，首问责任岗从2014年11月设置以来，得到了辖区很多企业单位的好评，社区设立的首问责任岗就是“第一服务人”，有些办事人员到社区后要咨询的问题，就由首问责任岗接待，或者首问责任岗直接把办事居民领到具体工作人员处办理，无法办理的事项要明确地告知对方有关承办人或承办单位。

　　白孔雀说：“坚守岗位、认真值守，对前来办事的居民要主动问候，对咨询的问题要耐心回答，虽然岗位人员不固定，但是经历过这个岗位的工作人员慢慢就会熟悉社区的业务。”

　　“从目前来看，首问责任岗的设置取得了显著效果，对于首问责任岗，我们会一直坚持下去。” 冬融街社区党支部书记孙雪鹏告诉记者，为切实发挥好首问责任岗的作用，由社区书记、主任负责岗位的监督与管理，确保回访群众对首问责任岗的真实评价。

　　据了解，冬融街社区成立于2010年12月，辖区主要服务对象是43家工业企业和驻区单位、2600名企业职工。