“双十一”购物不顺畅 专家支招网购“十大攻略”

中国电子商务研究中心2013年“双11”后调查显示：约41%受访用户表示“双十一”当天购物不顺畅。另据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测数据，退款问题、网络售假、虚假促销、账户被盗、售后服务等成“十大网络购物热点投诉焦点问题”。2014年“双11”来临，56.1%的受访者打算网购，24.4%受访者直言属于冲动消费的“剁手党”，54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。

有鉴于此，记者约请知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳，根据监测统计的案例及网购达人的经验分享，为网购族提供“双11”十大攻略。

攻略1 提前列好购物清单

【现象】网上促销商品繁多，各种价格优惠让人眼花缭乱，一不小心就买了很多非必要品。

【建议】提前看看自己的衣柜、储物柜，列好购物清单，反复斟酌，删掉一些不必要的商品，理性消费。

攻略2 选择正规商家

【现象】网络促销，鱼龙混杂，选择正规靠谱的卖家是享受实惠的根源。

【建议】一看平台，即选择大型正规的购物平台；二看信誉，选择信誉佳的卖家；三看评价，下单前多看其他买家的评价。

攻略3 想清楚再付定金

【现象】很多预售商品支付的定金不能退还。

【建议】支付前仔细斟酌，是否真正需要。记住已经支付定金的商品，以防错过当天购买，导致支付定金损失。

攻略4 注意退货条件

【现象】“双11”下单，很多商品或并不能像平常购物一样享受“7天无理由退货”。

【建议】下单前需仔细查看商品介绍页面，查找是否有“不支持7天无理由退货”等字样，或提前咨询客服，以防不必要的纠纷。

攻略5 生鲜食品别“凑热闹”

【现象】购物高峰同时也是快递高峰期，快递延误时有发生。

【建议】生鲜类或保质期较短食品和急用品最好不要“凑热闹”，以防不必要的资源浪费。

攻略6 通过第三方支付

【现象】互联网支付越来越便捷，但其中也险象环生。

【建议】尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺，使用具有安全功能的浏览器，不要随意点击或下载卖家通过QQ、阿里旺旺等即时聊天工具发来的链接或软件。

攻略7 先验货再签字

【现象】“双11”快递高峰期，快递员配送快递时或会催促签收，导致有些商品出现破损等问题时维权难。

【建议】当着快递员面先验货再签字，以防物品破损或少件后“哑巴吃黄连有苦难言”。

攻略8 保留购物凭证

【现象】有些不良卖家事后不认账。

【建议】保留下单、与卖家聊天记录等截图，保留支付信息，订单确认信息，并向商家索要发票。

攻略9 出现纠纷及时维权

【现象】网购有风险，或许会出现物流发货、售后服务、退换货、退款等问题。

【建议】可通过各地工商局12315消费者投诉举报专线电话、消保委(消费者协会)、“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)等有关部门或第三方行业机构进行投诉。

攻略10 理性消费，谨慎下单

【现象】各类名目繁多的节日促销令人眼花缭乱，冲动消费在所难免。

【建议】越如此越应理性，商家绞尽脑汁，很多时候只是“噱头”，不能排除商家用旧款、存货来倾销尾货的可能。消费者不要盲目消费，除非价格非常诱人且自身确实需要，否则切莫轻易下手。（李冲 马燕）