新疆买家请注意：商品已拆封也可无理由退货

网购商品拆封无理由退货一直是网购者挥之不去的痛。

    新疆都市报讯（记者芳菲 实习生王婷 陈旭 秦鹏摄影报道）如今，网购已成为市民生活的一部分，在买卖过程中，市民多少会遇到对所购商品不满意的情况，想退货却并非易事。为了解决这一矛盾，从2014年3月15日开始，施行的新消法赋予了消费者网购后悔权——七天内可以无理由退货。消费者虽然手握后悔权，但一些电商却以“包装已经被拆封”、“包装袋不全”等为由，拒绝执行该条款，不过今后，情况将会发生变化。

    国家工商总局近日公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

     市民点赞 网友怀疑执行力

    3月4日上午，关于是否有过网购想退货遭拒的情况，记者随机采访了多位市民，大部分市民表示遇到过类似情况。

    在乌鲁木齐市友好北路上班的王丹告诉记者，自己曾在网店买过一套床上用品，因色差大，在要求退货时，卖家表示包装封口处的原标签被打开撕破，拆封不能复原，故不能退货。在与卖家沟通多次无果后，王丹只好选择了放弃。

    有7年淘宝经验的高懿表示，如果自己遇到这样的情况，一般会写差评，有的商家为了追求“零差评”，会主动联系自己并进行协商。

    对于从今年3月15日即将实施的“已拆封”不得作为拒绝退货的理由的权利，市民表示“很赞”。“至少我们有了自己的权益，以后网购会让人更加踏实。”高懿说。

    随后，记者对比了几家知名电商网站的规定发现，它们对于“七天无理由退货”的标准并不一致。

    亚马逊在退换货政策说明中承诺，“保持出售时原状且配件齐全的商品可自商品送达之日起7日或30日内（视不同商品品类而定）享受无理由全款退货。”

    网上超市沱沱工社规定，退换货商品及商品本身的外包装需“没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售”。

    多家网站强调了退货商品需要包装完整，这与新规中所说的“不能以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”不符，这引起了网友对新规的怀疑。

    网友@唐风西渡表示，如果商家不与客户沟通，拿网站的退货标准来执行，那么问题还是无法解决，我觉得新规在执行力上可能会遇到些困难。

     小商家叫苦 大商家则淡定

    几家欢喜几家忧，虽然叫好声不断，但不少小网店卖家犯了难。

    在淘宝网的店铺中，记者随即选中一家名为“埃利斯内衣店”的店铺，店主“珍妮宝贝”表示，如果这样实行，自己的生意会很难做。“珍妮宝贝”认为，个别特殊商品应与其他商品区别对待。还有一些小网店店主表示，如果这样，不喜欢的都可以退换，小本生意会折腾不起。

    虽然小商家叫苦，但多数大商家则很淡定，专做新疆特产的“维吉达尼”工作人员表示，该店已实行无理由退货的条款，对新规的出台表示毫无压力。