12369话务员工作感言

　　7月20号我来到了12369环境投诉举报受理中心。算算时间只不过一月有余，一月的时间很短但是也足以让我看到了12369这个年轻的集体带给我的满满正能量。

　　第一次走进投诉中心的办公室心里难免充满了紧张与压力，但是我很快就消除了这些情绪——明亮整洁的办公室里摆满了绿色的植物，分散了初来乍到的压力。科室里的同事都非常友善——王主任和蔼可亲，小孙姐平易近人，话务员同事都是同龄人，并且都非常热心的给我讲解话务员的工作内容注意事项等,很快我的紧张情绪就被大家的热情释放了。

　　经过几天的岗位培训,我学习了办公室提供的《12369工作人员行为规范(试行)》《环境投诉网上指南》及《12369环保举报热线受理范围》等岗位必备知识后，开始从事话务员工作，由于工作时间很短在这里做一个简短的初步认识总结。

　　首先，态度是做好这个窗口工作的关键：12369热线是连接环境保护部门与市民之间最直接便捷的桥梁。接听电话的时候要多听少说，时刻清楚自己的工作职责，注意听取和工作内容息息相关的内容并作好记录，回答问题时也要时刻围绕自己的职责作答。态度上既不可妄自菲薄也不应妄自尊大。比如，觉得自己只是在做一个无关痛痒的接电话工作，也不可以在态度上对市民来电投诉的各类琐碎内容烦心倦目。话务员态度恶劣会影响到群众对环境保护部门的整体印象，也不应该不懂装懂应付群众的质疑与诉求。

　　其次，担任环保举报热线话务员还需要具备一定的环保法律相关知识。最近刚开始接线，很多时候对于市民反映的问题难以做出准确判断，需要问过领导或者同事才能给出答复。在今后的工作中我要本着虚心好学的态度认真向其他同事学习环境投诉问题的相关内容。

　　另外，因为话务员这个岗位在座席上待机等来电的时间比较长，有很多相对零碎的时间可以利用。如果可能的话希望能将环保工作相关的报刊杂志给话务员传阅，来丰富我们的相关知识，提升自身业务水平。

　　最后，在今后的工作要学会反思，对于工作中出现的问题要多总结归类，这样有助于在以后的接线工作中少走弯路，谦虚实干，做事不贪大，做人不计小，关注细节，做好自己的工作。