聚焦“3·15”记者调查：乌鲁木齐市家装市场问题多

　　亚心网讯（首席记者胡大敏）装修中途变卦、装修质量有问题、使用材质和合同规定完全不一样、装修公司或个人偷工减料、随意改变装修设计方案……近日，记者整理本报热线发现，从去年下半年至今，对于家装的投诉就达十几条。

　　而自治区工商局在近日公布的2014年度消费投诉十大热点中，就有装修建材。消费者的投诉主要集中在消费者订做的产品与提供的产品不符（尺寸、颜色、材质等）；购买的产品有质量问题，不予处理；由于商家安装导致的产品不能正常使用的问题；商家拒绝或拖延提供售后服务等。

　　记者在调查中发现，其中因为合同签订不明晰，装修人员中途变卦或偷工减料、装修质量差等问题在乌鲁木齐市装修市场中较为普遍。

　　签合同时付全款 装修途中停工鞋柜缩水

　　3月13日，家住幸福路的杨建国说，去年他在西山片区万泰阳光城小区买了一套房子，今年1月8日，经过乌鲁木齐艺之星装饰公司（下简称艺之星公司）的业务员介绍，他与该公司签订了装修合同。

　　“装修价格为3.5万元，约定2月20日完工，我当时就把所有的装修款付完了。”杨建国说，合同里关于装修的内容也只写了大概，“但装修公司承诺，上下橱柜、吊柜都必须做，鞋柜的长为1.2米。”

　　2月15日，艺之星公司暂停了杨建国家的装修，春节假期过后一个星期，“我见迟迟没有开工，就问当初跟我签订合同的业务员和负责房子装修的孟经理，得到的答复是因为中途发现亏损，干不下去了。”杨建国说。

　　杨建国说，他先后十几次给装修公司的业务员和孟经理打电话，一直到3月10日才开工，此时，停工已超过20天，且超出了当初合同签订的交工时间。

　　“可是现在发现鞋柜只做了80厘米长，与当时承诺的1.2米差了40厘米，而对方也明确表示，不再负责吊柜、橱柜。”

　　“多次沟通也没有结果。”杨建国说，因为他已交完装修款，“现在不可能中途停下来，只能看他们究竟能做成啥样了。”

　　记者与杨建国所说的业务员联系，她表示自己目前已辞职，让记者联系孟经理。随后孟经理向记者表示，不清楚杨建国反映的事情，他需要了解再做回复。

　　装修结束四个月 瓷砖脱落一半

　　记者在调查中发现，装修结束后，装修质量问题也成了投诉热点。

　　33岁的代亮居住在乌鲁木齐市北京北路北京城花园小区，去年，他在该小区购买了40多平方米的门面房，因门面房需要贴瓷砖，去年2月中旬，他在天津路一个自发形成的人才市场找到负责装修的金某，“因为他没有专业的装修队，我起初并不太信任他。”代亮说，但金某表示自己贴了20多年的瓷砖，还给他签了一份“保证10年所贴瓷砖不掉，如有脱落，负责恢复和赔偿”的保证书，他就让金某负责门面房的装修。

　　去年3月初，门面房贴完瓷砖后，他给金某6200元人工费，4个月后，门面房里的部分瓷砖开始脱落。“我给金某打电话，他一直说在外面。”代亮说，金某回来后却说瓷砖脱落跟自己没有关系。

　　针对签订的保证书，金某对代亮说：“当时是为了拿到这个工程才写的这个承诺书。”

　　代亮说，当时贴瓷砖的面积不到100平方米，但目前已有3面墙出现瓷砖脱落，脱掉面积约45平方米，还有一面墙的瓷砖出现松动、空鼓等情况，瓷砖随时有可能往下掉。

　　今年年初，代亮把金某起诉到高新区（新市区）人民法院，代亮说：“法院给金某打电话，但金某不接，居住地点也不固定，导致传票无法送达到金某手中。”

　　家装公司有资质的仅占10%左右

　　在记者调查中，乌鲁木齐市一家有资质装修公司负责人李华说，乌鲁木齐市装修市场较为混乱，大多数没有资质。

　　“大部分都是由零散装修人员或没有资质的私人装修公司负责。”李华说，由于装修“游击队”和无资质公司在设计、管理等方面都不正规，在装修过程中也不与消费者签订合同，或合同条款不规范、内容不明晰，导致在装修过程中，往往会中途随意变更装修内容、使用劣质家装材料，致使纠纷不断。同时，由于没有一个统一的装修施工标准，也没验收程序，导致家装质量问题频现。

　　在今年乌鲁木齐市两会上，民建市委会主委任秀娟提到，家装行业在全国发展都不规范。经过民建市委会的调研，他们发现乌鲁木齐市从事家装的企业均为私营企业，其中具有建筑装饰资质的仅占10%左右。

　　任秀娟说，乌鲁木齐市应尽快制定和发布《乌鲁木齐市住宅室内装饰装修工程质量验收办法》，配合法规，乌鲁木齐市还应建立全市家装市场巡检制度，抽调家装专业人员进入各小区，巡查家装施工中的质量和安全等问题，集中受理和调解家装投诉，压缩无资质家装企业的生存空间。

　　此外，还应制定乌鲁木齐市家装设计师和项目经理准入与退出制度，把对优秀、诚信家装企业的推介和“三无企业”及不诚信家装企业的曝光结合起来。