首府开设6个 “营改增” 临时办税服务厅
5月1日起，营业税改征增值税（以下简称 “营改增”）改革试点将全面推开，为避免各区县国税局办税服务厅出现人潮涌动的情况，乌鲁木齐市国税局在全市主要城区开设6个“营改增”临时办税服务厅，为纳税人提供 “一条龙” 服务。
4月22日，记者从乌鲁木齐市国税局获悉，“营改增”全面推开后，乌鲁木齐市将有逾3万户纳税人前往我市五区一县各办税服务厅开展纳税申报、发票领用以及相关税务事项认定工作，预计乌鲁木齐各区县国税局办税服务厅将出现人潮涌动的情况为了让纳税人能在第一时间办理相关涉税业务，乌鲁木齐市国税局在乌市主要城区开设6个“营改增”临时办税服务厅，确保纳税人及时办理涉税业务，享受到“一条龙”服务。
乌市国税系统6个“营改增”临时办税服务厅地址及电话：
如果纳税人担心自己会赶上人潮涌动的队伍，也可以通过拨打临时办税服务厅电话采取预约办税的方式，向税务机关进行预约登记。
营改增培训“不留一户、不漏一人”
4月22日，新疆合富辉煌房地产顾问有限公司财务人员张金娥在位于乌市民主路的天山区国税局“营改增”临时办税服务厅，感受到了临时办税服务厅提供的咨询、领用发票等一系列服务。
“挺方便的，基本不需要排队。”张金娥此次领用了20份增值税专用发票。张金娥说，此前国税办税人员专门打电话通知他们参加了营改增的培训，参加培训后，对营改增的办税流程已经基本有了一定掌握，来到“营改增”临时办税服务厅，在国税办税人员的一对一指导下，很快就办完了业务。
让张金娥对营改增有一定掌握的培训，就是乌市国税局为备战营改增举办的覆盖所有“营改增”纳税人，做到“不留一户、不漏一人”，且不收取任何费用的“营改增”培训。
为积极备战“营改增”，乌鲁木齐市国税局把握税收重点工作节奏和力度，主动稳妥地开展前期准备工作。
自“营改增”任务下达后，乌市国税局积极与地税部门全面开展移交纳税人资料数据的工作。根据接收数据对辖区内3万余户纳税人的行业分类、登记注册类型、发票使用等情况进行初步核实统计，确保数据交接准确完整、征管业务有序衔接。
同时，积极制订内外部“营改增”培训方案，培训范围覆盖所有“营改增”纳税人，做到“不留一户、不漏一人”，认真落实对纳税人开展培训不收取任何费用规定， 开展税收政策解读和设备操作培训， 截至目前， 共有1.5万余人次纳税人参加培训。
后期， 乌市国税局将进一步抓好对内、对外 “营改增” 培训工作。就营改增税收政策、 申报办法、 增值税发票管理系统、网上报税申报操作、纳税人税控系统操作、网上认证、电子发票、综合数据应用平台等广泛开展培训，确保培训面达100%。同时，做好试点纳税人申报辅导，辅导试点纳税人成功开具各类发票，确保申报期试点纳税人顺利申报。
增设办税窗口 设置绿色通道
“营改增前，我们公司是纯地税户，对营改增后怎么办税本来还有些担心。”新疆鑫帝房地产开发有限公司会计杨霞坦言。不过杨霞的这点顾虑，在临时办税服务厅遇到天山区国税局副局长叶玉兰后马上就打消了。
“你们公司已经办理了税务登记证，‘营改增’后，不需要重新申领登记证件，只需要拿着税务登记证副本过来核实一下就好……”有着近10年纳税服务管理经验的叶玉兰手拿一份天山区国税局营改增试点纳税人办税服务告知书，向初次过来咨询的杨霞逐条介绍办税注意事项及流程。
“原来这么简单就可以了， 那我知道了。” 杨霞在随身携带的小笔记本上， 把叶玉兰介绍的关键信息点都一一记录了下来，“您说得太清晰了， 这下我就清楚了。”
在临时办税服务厅，除了叶玉兰为纳税人提供现场咨询外，还有5个办税窗口，专用于接待“营改增”试点纳税人。天山区国税局党组成员、纪检组长席吉军也在现场积极向纳税人推介，“扫一扫”天山区国税局的二维码，有业务上的疑问就可以在微信平台上直接跟办税人员在线沟通了。
最近两周以来，这样类似的情景在乌市国税局各区县办税服务厅都在上演。
原来，为备战 “营改增”，乌市国税局统一安排，对大厅容量、办税窗口数量进行有效配比，严格落实局领导带班、 业务骨干坐班制度。同时，运用多种媒体，创新方式方法，加大宣传力度，充分利用门户网站、微信公众平台、办税服务厅公告栏等渠道进行“营改增” 宣传，方便纳税人熟悉掌握政策。
为落实好有关减轻纳税人办税负担、减少纳税人往返办税厅次数的规定要求，乌市国税局全面落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务以及导税服务、提醒服务等各项办税服务制度。还增设临时办税服务场所，办税服务窗口由原先的105个增加至127个。各办税服务厅设置“营改增”咨询辅导台，强化“营改增”政策咨询解答，在咨询解答过程中，确保答复的完整性、一致性和准确性，避免因答复不清造成纳税人为同一件涉税事项多次往返国税机关或多次咨询的现象。设置了营改增绿色通道，对纳税人进行疏导分流。
并与地税多方沟通协作，采取互派人员进驻的方式应对“营改增”业务需要。将工作能力强、业务操作娴熟的税务人员调整到窗口一线，为应对办税强度的增加做好准备。
营改增投诉 专人负责快速响应
为强化纳税人权益保护，及时响应纳税人诉求，乌市国税局还严格落实总局《纳税服务投诉管理办法》和自治区国税局《纳税服务投诉管理实施办法》要求，提升投诉处理质效。
指派专人负责“营改增”相关投诉处理工作，在有条件的办税服务厅显著位置设置投诉受理专席。其中属于纳税服务投诉的，纳税服务部门要主动担责，迅速跟进，认真处理和落实；属于其他事项的，要及时反馈协调相关部门处理。
对纳税人的投诉给予快速响应，提高投诉办理效率。提升“营改增” 投诉办理质效，按照“特事特办”的原则压缩投诉响应时间：当场投诉的，要即时处理；事后投诉的，在3个工作日内办结；时限内不能办结的，要及时告知纳税人。
同时，畅通纳税人诉求表达渠道，告知纳税人可以在办税服务厅进行投诉，也可通过12366热线、新疆国税门户网站、 对外公示的投诉专线电话等渠道进行投诉。（文/首席记者 刘书成 通讯员 吴国宣 制图/杨波）
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