乌鲁木齐:新手机频"罢工" 厂家售后说没问题不能退换货

    开栏语：在3·15来临之际，本报推出3·15维权系列报道，不过与往年不同，今年我们聚焦一些最普通、最日常的维权难题，围绕你、我、他都可能遇见的维权经历展开调查……

    3月9日，为了避免手机经常自动断线，袁维一在手机SIM卡卡槽内垫了一张纸片，即使这样手机也不能完全正常使用。

    亚心网讯（记者胡大敏 张万德摄影报道）最近这段时间，乌鲁木齐市市民袁维一显得很郁闷。两个月前，袁维一花了1200元购买了一部金立手机，但不久后用该手机打电话老是中途自动挂断，之后他不停地联系手机售后服务部门，问题却至今没有得到解决。

    袁维一说，1月11日，他到位于南湖北路的一家营业厅购买了一部金立手机，花了1200元，当时销售人员承诺，只要7天内出现质量问题，包退货或换货。“但是不到一周，手机就出现了质量问题，打电话老是中途自动挂断”。

    之后，他找到营业厅相关人员，对方表示可以到金立手机售后服务部门进行检测维修，“1月16日，我来到位于新华北路的红山新世纪22楼金立手机新疆客服中心。”袁维一说，一名工作人员在简单处理后表示，是他手机的软件升级出现了问题，不是手机的性能故障，不予维修。

    “但是后来因手机故障，我再次找到售后，对方依然坚持手机质量没有问题，不予处理。”袁维一说，截至目前，他给金立手机新疆客服中心及深圳客服总部打了不下100个电话，但问题仍未解决。

    昨日，记者见到袁维一时，看到他手机里面的SIM卡用纸片垫着。“起初用的是胶带，现在发现用纸片和手机SIM卡垫在一起，更不容易掉线。”袁维无奈地说。

    金立手机新疆客服中心负责人说，他们售后要求，一旦售出的手机在半个月内检测出有性能故障，可以退货或换货。“可袁先生的手机，经过维修点检测，并未发现有性能故障，所以不在退货换货范围之内。”

    实际上，本报也不断接到市民热线反映，一些手机经销商对手机售后退货、换货及维修的承诺与实际履行情况并不完全一致，一旦遇到这样的情况，他们往往会以各种理由拒不退货、换货和维修。

    自治区消费者协会提供的信息显示，手机质量问题已成为自治区去年十大热点投诉之一，自治区工商部门已对这些热点问题展开了调查。

    继续阅读：买手机要留好相关证据

    去年至今本报接到大量关于手机的投诉热线，其中主要集中在：一是手机质量问题，如屏幕故障、充电问题、死机、接收不到信号、打电话中途无故挂断、无法上网、自动关机、扬声器失音、外壳裂缝、电池故障、按键故障、充电器自燃等；二是售后维修问题多，手机出现故障后，经销商与厂商售后服务部门互相推诿，多以消费者自拆封签、没有维修标贴、人为因素或检测不出故障等为由，不履行国家规定的手机“三包”义务；三是购买到假手机或模型。

    自治区消费者协会秘书长闫保平说，他们每年也会接到不少相关投诉，也进行了一些调解和处理，但也遇到一些顾客出现购买手机的证据不足、违规操作手机等问题。因此，提醒消费者要到正规手机营业厅购买手机，在购买手机时，要保留证据，并严格按照相关使用说明进行操作。此外，遇到双方协商无果后，消费者可到自治区消费者协会、自治区工商局12315进行投诉。