推动线上线下互动创新 促进生活服务便利化

近年来，奎屯市积极推动惠民便民工程与社区商业发展有机结合，借鉴吸收内地先进理念，充分利用电子商务手段，推动社区商业线上线下互动，走出了一条具有边疆特色现代社区服务的新模式。

一、整合社区电商资源，促进生活服务便利化

移动电商的兴起和社区居民对于电子商务服务多样化需求，对社区电子商务发展提出了更高的要求和挑战，奎屯市在推动社区电商发展的同时，坚持把内地发达地区的理念与自身实际相结合，激发当地实体社区商业发展活力。

一是 积极推动生活服务业便利化。以吃、住、行以及旅游、家政、娱乐等生活服务业为重点，相继建设了奎屯智慧餐饮网、新疆好朋友家政服务网、新疆昊游旅游网等民生电商服务平台，引进了美团、青团和58同城等国内知名生活类电商平台，积极鼓励全市餐饮企业发展在线订餐、团购、外卖配送等服务，家政、洗染等企业开展线上线下相结合的便民服务。 二是 加快O2O社区资源整合，推动“互联网＋社区”实践，打造智慧小区。经过对社区O2O电商发展趋势以及自身资源的多方调研后，社区直销店运营方泽惠公司充分认识到，必须以社区为切入点，推进家政服务、社区服务等共建共享便民服务网建设，延伸信息、预约、配送、订购、电子商务和家政、维修、日常购物、餐饮、休闲等多种便民服务，通过打造多元化综合平台，推进社区居民生活便利化。公司联合深圳市齐家互联网科技有限公司，积极尝试开展“互联网+社区”的有益实践，引进了“小区管家”智慧社区理念，并在奎屯市进行布局试点。小区管家区别于其他同行业者，定位于一站式的智慧社区服务平台和开放式物业合作联盟平台，以物业为切入口深入市场布局，将物业、地产商、业主、社区周边商家等多方实现智慧互联。小区管家APP分为社区管家、生活管家、健康管家、智能管家四大管家板块，通过智能化的物业服务和实时在线社区O2O服务，可以为社区居民提供更便捷、更安全、更舒适的高品质智能生活服务。

目前，项目已在市区十多个小区开始试点，平台有效对接了奎屯智慧餐饮网、新疆好朋友家政服务网、新疆昊游旅游网等电商平台资源，整合了近千家小区周边餐馆、便利店、美容美发等商家，实现了在线联系物业、报修，交水费、电费、物业费，居民还能很方便地联系到钟点工、保姆、月嫂、维修师傅等，并能快捷地搜索到小区附近的医院、派出所、花店、餐厅等，社区居民平台上线已达8000人,奎屯市政府已决定结合智慧城市建设和城镇化发展，在全市推广小区管家的应用。

二、探索社区物流发展，强化电商配套服务

通过近一年的社区电商运营，奎屯市政府和运营企业泽惠果蔬公司逐步意识到，做好社区电子商务的难点和痛点是最后100米的服务体验问题，社区电商要想健康良性发展，必须做好社区共同配送。同时随着直销店数量的增加，社区居民认可度的提高，2014年直销店的进店人数达到335万人次，社区共同配送的必要性和迫切性凸显。为缓解配送压力，加快社区电商的发展，奎屯市政府鼓励泽惠公司积极探索社区共同配送创新模式，联合奎屯邮政分公司，加快社区电子商务与物流快递协同发展，打造“快递+社区+电商”三种模式于一体的社区O2O模式。

一是 依托全市社区直销店建设集网络购物、网订店取、网订店送等多功能为一体的标准化服务点，并在每个社区直销店设立物流配送站，设立邮政物流自提柜。通过运用先进的物流配送管理理念和物联网技术，以先进的城市共同配送手段为居民服务，解决了传统超市成本过高、电商销售质量无法保证、物流快递不及时等诸多问题，降低城镇居民生活成本、提高社区服务水平、增加社会就业岗位。 二是 正式启动“红孩儿社区物流配送”项目，于2015年9月开始在奎屯市北京路街道开展试点工作。“红孩儿社区物流配送”经营范围为投递、邮寄、寄存、养老、托管、日配、代购、代缴、派送、巡控、家政、送水等多样化服务，覆盖整个街道所辖居民，保障所辖居民所需相关服务。 三是 总结经验宣传推广。根据试点的开展情况，在获得良好的社会口碑和民生效益后，进一步推广到全市五个街道和开干齐乡。项目整体运营成熟后，奎屯市还把“社区共同配送+邮政自提柜”的模式向周边七师、独山子、乌苏、克拉玛依、博乐、伊犁、阿勒泰等城市进行推广，开创新疆应用现代物流科技提升居民幸福指数的新局面。                                                                  （商贸服务处供稿）