社区民生问题问责制 群众难题十分钟内有回应

　　12月3日，家住乌鲁木齐市幸福路381号的居民马怀英发现地下室暖气管道爆裂，直接影响到所在楼三个单元住户的暖气。

　　这栋楼有三个单元，一直处于无物业管理状态。马怀英说，居民有什么民生问题一般会给社区打电话，打电话5分钟后，社区工作人员就来到了院子。

　　社工委书记孙雁玲在现场召集大家制定了解决方案：立即与热力公司联系，并安排专人协调直至问题解决。

　　社区立即安排人抽水，随后经检查爆管属于管道锈蚀严重，需要居民自费解决万余元维修费。

　　第二天，社区召开居民代表大会，建议由社区管理监督施工方工程，由受影响的15户居民平摊费用修复暖气管道，当天就解决了问题。

　　马怀英说，这问题要是放在前几年，估计一周都解决不了，“有了社区给大家做主心骨，大家心服口服，问题解决得也快。”

　　孙雁玲说，381号的问题能得以解决，得益于社区在五个月前试点的民生问题问责制：居民有民生问题联系到社区，社区将确保10分钟内有相关负责人回应，半小时内针对民生问题答复，能解决的现场出台解决方案，超出社区职责范围内现场给居民进行说明。

　　社区出台了问责制考核标准，每周进行总结，将考核结果纳入工作人员年终考核工作中。

　　孙雁玲说，五个月来，通过社区民生问题问责制，一共解决了屋顶漏水、下水管道堵塞、沿街门面噪音扰民等28件民生问题。

　　据了解，民生问题问责制将在天山区幸福路片区管委会13个社区逐步试点，随后在全区其余社区推广。