“12315”社会开放日看维权平台运作
亚心网讯(记者段小利 实习生刘静)今天是“3·15”国际消费者权益日,那么消费者遇到欺诈行为时,有关部门是如何为消费者维权的?
3月14日,在“12315”社会开放日活动中,记者随乌市工商局驻新雅社区工作队及居民代表等80余人来到自治区工商局12315投诉举报指挥中心参观。
大厅由格子间组成,分为语音接听组、网络受理组、综合业务组、数据分析组等区域。24名接线员身着制服,坐在电脑前,头戴耳机,一边接通消费者的电话一边在电脑平台上进行记录。现场键盘敲击声和询问声此起彼伏。
据了解,消费者打来投诉电话后,接线员会将对方的姓名、性别、联系电话、是否本地消费、投诉内容和情况等录入平台中,通过审核后,再通过12315平台分流至各辖区工商部门进行处理。
接线员阿力比亚刚接完一个投诉电话,她告诉记者,投诉者因燃气费用问题投诉,涉及金额600余元。目前,该中心已将信息转至乌市消协督办。
记者了解到,消费者投诉和咨询的问题有房产合同纠纷、汽车质量、燃气收费、电视机质量、衣服质量等问题。
据自治区工商局12315投诉举报指挥中心新闻发言人海佳介绍,“12315”整个网络覆盖各地州工商局,县区市工商局、市场监督管理局,直属分局及工商所。中心的接线员负责将信息登记和记录后,再进行调度分流。
“中心24名工作人员日接线量平均在800条左右。除热线外,市民还可通过新疆315(xjxfwq)微信公众号、网络平台(www.xjxfwq.com)等进行投诉。”海佳说。
“参观以后,看到消费者背后有这么强大的平台作支撑,我觉得很安心。”市民马岩强说。
继续阅读:去年为消费者挽回经济损失6172.06万元
亚心网讯(记者段小利实习生刘静)3月14日,记者从自治区工商局获悉,2017年,自治区工商局12315消费者投诉举报中心为消费者挽回经济损失6172.06万元。
过去一年,全疆消费投诉主要集中在北疆地区,乌市、伊犁州、昌吉州、巴州、阿克苏地区投诉举报量位居全疆前5位。从消费者投诉重点情况分析来看,全疆投诉类前5位的是:交通工具,服装、鞋帽,家居用品,家用电器,通讯产品。从消费者举报类重点情况分析,位居前6位的举报是:违反企业和个体私营登记管理法规类、违反消费者权益保护法规类、违反广告管理法规类、违反产品质量管理法规类、违反反不正当竞争法规类、违反商标管理法规类。
