狂欢背后的新疆网商之囧

　　11月11日，国内淘宝、天猫、京东、聚美、国美、苏宁易购等各大电商平台都通宵达旦足足上演了一整天的“电商大促”，不断刷新交易战绩。新疆本土网商虽早已随流启动“双十一模式”，但是分得的市场汤羹却不多，如何在国内最大的电商平台中脱颖而出，赢得更大的市场商机？是新疆网商面临的亟待求生问题。

　　 做网商不容易

　　11月11日19点，在乌鲁木齐创办8个月的一号立井新疆特产网网站创始人杨奋关上电脑，退出了全国电商网销大战，结束一天的工作。当天陆续接到30多份订单，这样的“战果”让他走在傍晚寒风中丝毫感受不到电商人收获季的喜悦。

　　与大多数电商一样依靠淘宝网上的店铺，杨奋卖的大枣、雪菊、葡萄干虽打出了“五折”等促销语，四钻级别店铺，访客并不多。

　　杨奋与三个新疆“85”后互联网爱好者一起，凑了5万元买下“新疆特产”的域名，用老一辈新疆人开拓的第一口矿井“一号立井”为注册商标，开启了网商创业征程。杨奋的网站与淘宝店铺从开业到如今，一直没有上千条买家“骚扰”，也不用连续加班。“太平静！”杨奋这样自嘲自己从打欠条搞定“新疆特产”域名（www.xjtc.com）到喊出“打造丝绸之路的网络新繁荣”的贸然所思所行。

　　在记者采访几位做互联网运营人士看来，目前，新疆网商依靠C2C模式或B2C模式生存下去的，面向本地居民销售的电商网站，做的比较好的算是友好易购、梨花街和新疆美、觅金网等，而此前盛极一时的团一族，创始人已把网站卖给一位南方老板，新疆人做网商不容易。

　　 大树底下好乘凉

　　10月底，一场“2014新疆网络文化节·阿克苏的苹果红了”系列活动让阿克苏地区红旗坡农场场长范江明收到来自全国各地 1.3亿元2万多吨苹果订单。杨奋并没有这么好的运气，能搭上政府扶持和来自新疆乃至全国传统和新媒体合力助推，以及广大网民参与热捧。

　　不管是刚起步网商，还是新疆电商企业的传奇大唐丝路和丝路果果，记者发现，他们“双十一”一天斩获几百万元的销售额，均离不开全国最大的网上商城淘宝网。

　　翻看大唐丝路的发展轨迹，它的壮大与大多数冠级淘宝店铺一样，除了产品、服务、价格优势外，均是通过冲量和铺货实现效益，背后还有一个强大的新疆果业集团的支撑，目前该公司正积极调整运营策略，打算打造一个专属的新疆特产网络商城。

　　“既然我们做网商不易，那就先做好店商，依靠淘宝网等大网商平台做好新疆的电子商务，带动经济发展，而不是一味追求独立的商城。”新疆互联网协会秘书长李培军说。

　　淘宝网全网坚果销量第一的网店“三只松鼠”，还有良品铺子、飘零大叔、华味亨、百草味、壳壳果等特产电商，这些品牌没有一个是新疆的品牌，但都在卖新疆的产品。

　　“翼·新疆”总编辑、新疆站站长联盟副站长徐赫建议，新疆网店经营可模仿内地网商成熟运作模式，在此基础上加入新疆元素，找准卖点和亮点，在淘宝网这棵大树下好乘凉。

　　 借道“丝路”谋前程

　　虽然受制于电子商务技术、运营经验、电子商务人才等发展电子商务的现实问题，但新疆也有自己的优势——背靠中亚市场和中亚特色商品货源地。

　　新疆处于我国内地企业的大量产品和亚欧国家大市场中间地带，双方企业都想通过新疆这个桥头堡来互相沟通寻找商机。

　　语言和区位优势是新疆本土电子商务企业独有的优势。新疆润宇电子科技有限公司董事长戚萍说，公司的中英俄即时通信类软件，打通了中国企业和中亚及俄罗斯企业洽商的语言障碍，借道“丝路”打造国际电子商务平台。

　　其实，杨奋创办网商时，最终想实现的也是依靠新疆优势，将中亚等周边国家的产品通过网络和新疆不断发展的物流交互到境内外消费者手中。

　　 网购红枣实物与图片不符

　　 卖家遭投诉后承担退货运费

　　新疆网讯（记者唐红梅 实习生王秀）网购疯狂购物，遇到商品不满意要退还，却没有想象中那般容易了，近日，首府市民王先生就遇到了这样的事，最终通过工商部门协调，才将货品退回。

　　前几天，消费者王先生向沙依巴克区工商局九家湾工商所投诉，他通过淘宝网店在沙区的一家旗舰店购买红枣，因收到的红枣与网上图片标注的红枣等级不符，所以要求退货。

　　王先生说，商家也答应了退货，但要求消费者自己承担运费。

　　王先生认为商家的要求不合理，所以向工商部门投诉。

　　12日，九家湾工商所工作人员介绍，接到投诉后，对王先生的投诉进行了调查核实，并与该旗舰店负责售后服务的经理联系，最终确认了消费者投诉的内容属实。

　　最终，王先生投诉的该旗舰店售后服务经理同意消费者将红枣退回，运费也由旗舰店支付。

　　 下单后才被告知“新疆不包邮”

　　 临时增加快递费可投诉卖家

　　“双十一”疯狂网上选购，下单后才被告知“新疆不包邮”，这恐怕是新疆网络买家经常遇到的郁闷之事。

　　家在石河子的陈琳琳就遇到了这样的郁闷事。她在一家“满50元包邮”的淘宝店，买了一件衣服，但店家私下给她说，发石河子要补运费的，只能发乌鲁木齐。陈琳琳表示可以发到乌鲁木齐，可是卖家又说，发到乌鲁木齐也还要补10元的运费。陈琳琳问卖家，不是标明的“全国包邮”吗？为什么不事先说明不包括新疆，卖家回答，确实是全国包邮，忘了标注“新疆除外”。

　　实际上，陈琳琳的遭遇并非个例。12日，记者通过登录淘宝、天猫、京东等网购平台，确实看到了有些网页出现“新疆、西藏、青海不包邮”等提示，但有些网店并未说明。

　　家住长江路的李瑞说，现在很多网店写着“全国包邮”吸引消费者注意，而一到购买时，就出现了“新疆不包邮”，这属于消费欺诈，新疆消费者应该团结起来维权。

　　淘宝网的一名客服人员表示，现在只要是电商对全国包邮没有特别说明，交易订单形成后却又要求买家加邮费的，买家可申请退款，交易关闭15天以内可在订单页面发出投诉，若情况属实卖家将被扣分，累计扣分达48分及以上的卖家，将被查封账号。

　　12日，自治区工商局消费者权益保护处处长亚夏尔·阿吉表示，如果卖家在网上明示了全国包邮，但买家拍下商品后又说新疆不包邮，临时提出增加快递费，碰到这种情况可以投诉卖家，或者直接投诉到网店所在的工商部门。