焉耆县林业局加强窗口建设实现“三化”服务

巴音郭楞蒙古自治州焉耆县林业局办事窗口主要涉及林政资源股和森防检疫站，为进一步加强窗口建设，要求窗口工作人员不断提高办事效率，进一步提升服务水平，做到“三化”服务，让群众办事更放心、更满意。

一是专业化。窗口工作人员要熟练掌握与本职工作相关的业务知识，熟悉相关的法律法规，熟练办理审批业务。在提高自己本岗位业务能力的同时，还要熟悉本局其他股室的业务流程，以便能够为办事群众提供更加完善、周到的服务；

二是人性化。继续深入开展换位思考，真正想林农所想，急林农之所急，坚持以便民、利民为已任，一切以林农的满意为出发点，耐心聆听林农的意见。在接待中尊重服务对象，注意文明用语，做到平等待人、微笑服务。在农户较多时，克服厌烦情绪，坚持耐心、细心，为办事群众释疑解难，让他们高兴而来，满意而归；

三是细节化。注意服务的每一个细节，为办事群众提供全方位的服务。在接待时准确回答办事群众提出的问题，让他们了解相关的政策规定和办事程序，在收件时要认真、细致地核对，确保收到的材料无遗漏，无缺失，无差错，在办件时要及时准确地输入资料，对即办件只要材料齐全符合审批条件的，应当即办结，对承诺件必须出具书面通知材料，并在承诺期内迅速办结，做到坚持快速办结的原则，努力提高办事质量及效率。

（焉耆县林业局 安梅）