乌市地税一分局邀12366热线召开纳税服务座谈会

　　（通讯员井黎丽 蔡晓刚 徐其河报道）“办理二手房转让需要携带那些资料？”“售房时房产没有增值为什么还要缴纳增值税？”“‘营改增’后转让二手房应如何确定个人所得税的计算依据？”......“营改增”后，房产交易的相关问题成了新疆纳税服务中心12366热线的“热点”和“难点”，也是乌鲁木齐市地税局一分局最重视的“纳税服务点”。

　　怎样回答才能让纳税人更易理解、更为满意？就此问题，近日，乌鲁木齐市地税局一分局邀请新疆纳税服务中心12366热线的领导及骨干，召开了“12366”纳税服务座谈会。

　　会上，针对12366工作人员提出的近期纳税人最为关心的热点、难点问题，该局综合业务科负责人对相关问题进行了详细解答，使12366工作人员对相关政策和办税流程等方面有更为直观全面的了解，可以在今后遇到类似疑问时，当场准确无误解答纳税人的来电，减少与办税服务大厅工作人员三方通话的次数，减轻大厅的业务压力，确保“营改增”后契税相关政策解释的一致性及实际操作流程的完整性。

　　第一分局负责征收除米东区、乌鲁木齐县、头区农十二师外全市的房产交易契税，仅去年一年，该局办理全市房产交易的业务量就近10万笔，其中二手房约4万笔。且在该局办理业务的纳税人多为自然人，社会关注度高，涉及人数众多且多为一次性交税，业务办理过程中的问题也各有不同。今年年初至5月24日，12366热线共受理纳税人咨询二手房转让、契税相关税收问题1806人次。

　　“五一”后，该局负责全市二手房交易增值税代征，激增的交易量使大厅的业务压力持续增加。对此问题，该局实行了导税服务前置、审核咨询前移、严打中介及黄牛卖号、卖队行为等措施，同时落实首问责任制、延时服务、限时服务，增加办税窗口和流动导税员，减轻大厅业务办理压力。还在门口设置了税收政策宣讲台和展板，并在现场发放宣传资料为纳税人解释房产交易中的疑难问题和常见业务。另一方面，该局通过与房产局在“房产大巴扎”网站合办栏目、在微信公众平台、电台节目、报纸等媒体中及时解读最新政策、回复前期收集的热点问题、公布办税指南等，加大纳税人对办税流程及相关政策的了解，帮助纳税人在涉税业务的办理中少走“弯路”。

　　经过讨论，双方决定相互培训，由12366工作人员前往办税大厅学习、熟悉办税流程和所需资料；一分局组织干部前往新疆纳税服务中心，建立互动、互联、互访机制，相互配合，提升服务技巧，提高纳税人满意度，减小投诉风险。

　　为进一步减轻大厅业务压力，该局还计划按照业务类型区分“快速办理”及“复杂业务”窗口，并在能力所及范围内进一步简化办税流程，减轻征纳双方负担。

　　据了解，今年7月，新疆纳税服务中将建立征纳互动平台，进行国地税APP软件及微信公众平台的升级整合。同时，一分局还将探索“互联网+办税”的纳服新路线，积极推行非接触性服务，最终实现信息化办税。

　　延伸阅读

　　落实便民春风行动 创新合作开展纳服新模式

　　今年，随着国家楼市调控新政策的出台及“营改增”政策的影响，首府房市回暖，房产成交量稳中有升。特别是春季房交会后，购房者咨询相关营改增及契税热点问题量增大，来电来访不断。

　　为确保相关政策解释的一致性及实际操作流程的完整性，乌市地税局第一分局主动联系自治区纳税服务热线，合作开展了12366工作人员进契税办税服务厅各岗位参观学习的活动。通过了解“营改增”及契税相关政策，学习相关办税流程，面对面与税务人员交流，现场解答纳税人热点、疑点问题，12366工作人员可以准确无误解答纳税人来电。通过创新合作交流，更好地完善纳税服务工作，保证相关政策解释口径的一致性，避免了因政策解释不一致而导致的纳税人投诉现象的发生，这也是该局今年延伸纳税服务，采取的一项便民新举措。