2014年新疆12315为消费者挽回经济损失近九千万 通讯产品成投诉热点

人民网乌鲁木齐2月28日电 （赵婷）记者从新疆工商局获悉，2014年全疆各级12315指挥中心、站共受理各类信息256894件，为消费者挽回经济损失8984.89万元，其中通讯产品以6603件稳坐投诉热点的“头把交椅”。

据12315投诉举报指挥中心数据统计显示，在受理的各类信息中，咨询200357件，占总受理量的77.99%,投诉50430件，占总受理量的19.63%,已办结50375件，办结率99.89%，为消费者挽回经济损失8984.89万元；举报6000件，占总受理量2.34%，已办结5973件，办结率99.55%。

目前，12315已经成为广大人民群众维权的重要渠道，成为工商部门行政执法、服务发展，维护消费者、生产者、经营者利益的崭新窗口。2014年度消费者投诉主要集中在：通讯产品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、电信服务、家居用品、餐饮和住宿服务、装修建材、交通运输服务和农资用品十大热点。

通讯产品投诉量最多，达6603件。主要问题有：商品出现自动关机、重启、黑屏、死机、通话时有杂音、外壳破损等故障较为普遍；经营者拒绝履行更换的新手机的“三包”责任；维修部门常以“消费者使用不当、网络问题”等为由拒绝提供包修服务；翻新机、二手机等假冒伪劣产品居多等。

其次为交通工具4735件。主要问题有：汽车玻璃、发动机、轮胎及其他配件等出现质量问题，商家不处理或拖延处理；强制收取押金、定金且不退还；商家不按约定兑现活动内容（赠品等）；消费者订购的产品与实际不一致等。

服装鞋帽类投诉位居第三，占4338件。主要问题有：鞋类商品三包期内出现断底、断面、断帮、开胶、皮面严重脱色问题；服装类商品出现开线、抽丝、褪色问题；商家不履行“三包”义务；商家不给消费者提供购货凭证等。

据此，新疆工商局提示：保护消费者合法权益是全社会的共同责任，生产者、经营者要依法经营、诚实守信，保障消费者合法权益。各族消费者要理性、科学、和谐、安全消费。当您的消费权益受到侵害时、当您发现假冒伪劣商品时，请及时拨打12315维权电话。