奎屯市残联积极做好残疾人信访工作

一直以来，奎屯市残联在市委、政府的正确领导下，紧紧围绕“残疾人利益无小事”的服务宗旨，全力做好残疾人信访维稳工作。

一是认真落实领导“信访接待日”制度。实行残联班子成员轮流接访制度，设定信访接待日。残联领导班子各成员轮流排班，负责残疾人预约或者机动来访的接待。市残联严格落实残疾人首访责任制，坚持谁受理谁负责，一管到底。

二、规范“阳光信访”。及时做好信访事项的录入与办理，对上级转交办的信访案件严格按照《信访条例》规定时限办理完结。高度关注网络舆情，坚持及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导的原则，进一步完善突发事件网络报道应急工作机制，在重大问题上不缺位，在关键时刻不失语。

三、拓宽残疾人信访渠道，解决残疾人合理诉求。市残联采取多种措施，积极引导残疾人以书信、电话及电子邮件等多种形式反映诉求，不断完善残联领导干部、各专门协会联系残疾人制度，拓宽残疾人诉求表达渠道。同时根据信访工作特点，提出了信访工作的要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。

　　四、加大矛盾排查力度，强化处置工作。市残联将残疾人信访工作重心从事后处理转向事前排查化解，及早发现信访苗头和倾向，对排查出的问题，严格落实化解责任。按照《信访条例》，对可能发生的残疾人集体上访和群体性事件，及时报告并超前做好工作，增强工作的预见性和针对性，掌握工作的主动权。

（奎屯市残联梅花    供稿）