中国残联维权部和自治区残联领导考察克拉玛依市12385残疾人服务热线建设工作
2016年8月29日，中国残联维权部主任朱兵，自治区残联党组成员、纪检组长肖文英，自治区残联办公室主任朱明宏，在克拉玛依市政府副市长姜冬冬的陪同下，考察了克拉玛依市12385残疾人服务热线建设工作。
按照中国残联和自治区残联的要求，克拉玛依市把12385残疾人服务热线建设作为为残疾人办实事的重点工作，纳入了重要的议事日程。在市残联的积极协调下，市信访局和克拉玛依电信公司对残疾人服务热线的建设给予了大力的支持，经过认真的筹备，于2016年5月19日将12385残疾人服务热线与12345政府服务热线并线开通运行。克拉玛依市12345政府服务热线是整合各职能部门和公共服务行业的全市统一呼叫求助平台，12385残疾人服务热线并线12345政府服务热线后，主要受理残疾人及亲友的咨询、投诉、举报、建议等一般性求助，实现资源共享，24小时人工接听，通过集中解答、专办、督办，为残疾人提供方便、快捷的政务服务。
朱兵主任一行来到克拉玛依市12385政府服务热线暨12345残疾人服务热线呼叫受理中心会议室，听取了克拉玛依市信访局、市残联领导关于12345政府服务热线总体情况和12385残疾人服务热线建设、运行等情况的工作汇报。了解了12385残疾人服务热线的功能设置、设施配备和接线员坐席设立、人员培训、知识库建立、热线维护、日常管理以及服务效果等情况。随后，朱兵主任一行参观了12345政府服务热线（12385残疾人服务热线）呼叫受理中心，查看了工作人员的现场工作情况，抽查了残疾人及亲友有关诉求的受理、流转、办理、反馈等工作环节，全面了解了12385残疾人服务热线的建设和运行情况。
朱兵主任对克拉玛依市立足实际，在12385残疾人服务热线的建设和取得的工作成效给予了肯定，提出了工作要求。要不断完善和认真落实有关残疾人的各项优惠政策措施，增强残疾人基本公共服务供给能力，加强残疾人社会保障体系建设，要借助12345政府服务热线的平台，发挥12385残疾人服务热线的优势，
拓宽、畅通残疾人诉求渠道，提高残联系统公共服务水平和行政效率，切实建设便民、利民的残疾人公共服务体系，有效帮助残疾人解决处理好小康进程中遇到的实际困难和问题。
克拉玛依市残联党组书记、理事长夏梓苡，党组成员、副理事长刘水，市信访局副局长宋镇江等参加了考察。
（克拉玛依市残联侯丽薇、原臻供稿）
