新疆景区提升服务质量迎接旅游旺季

20.07.2021  15:21

  进入旅游旺季,国家5A级旅游景区如何更好地服务游客?那拉提景区作出了示范——最近,针对两名网友的投诉,那拉提景区相关负责人录制视频公开致歉,并表示会认真改进工作方式方法,为游客提供优质服务。这一举动,不但赢得全国各大媒体好评,网友也纷纷表示理解,还登上了社交平台的热搜榜。

  6月30日,自治区文化和旅游厅出台《关于规范提升5A级景区旅游服务质量的通知》,涉及基础设施建设,景区旅游服务弹性供给,增加公共服务设施设备和志愿服务,加强市场监管,畅通投诉渠道,加强旅游服务岗位培训和服务达标评比,建立实时投诉处理机制等方面内容。自治区文化和旅游厅相关处室负责人介绍,出台这一政策,目的就在于引导旅游企业和从业人员增强服务意识,规范服务流程,及时发现问题,真诚解决问题,以实际行动为游客提供全方位、便捷化的服务。

  近年来,围绕“三难一不畅”“三差一乱”“不合理低价游”等问题,全疆各地文旅部门狠抓旅游质量,严格督导整治,旅游服务质量及游客满意度进一步提升。

  “这里景色美,人更美。我的腿脚不便,志愿者背我上下车。”上海游客刘晓晓在微信朋友圈点赞天山天池景区志愿者。7月10日,为保障刘晓晓一行20余名残疾人游玩好,天山天池景区专门安排志愿者进行全程服务。天山天池景区管委会宣传教育法规处处长刘文艺说,景区通过更换设置1000余块标识标牌、将二次检票口下移、游客“刷脸”入园等措施,不断强化服务意识,提升服务质量。

  面对游客提出的问题,那拉提景区及时改进。打开那拉提景区官方购票程序可以看到,购买须知已加上相关规定的说明:自驾定制游有效期为48小时,以过闸机时间开始计算。

  自治区文化和旅游厅党组书记侯汉敏说:“《通知》不仅对5A级景区,更是给全疆所有景区提出了要求。各景区要不断规范管理和服务,促进旅游服务质量提升,以优质服务赢得游客的满意,进一步叫响‘新疆是个好地方’旅游品牌。”

上半年新疆文旅项目总投资近百亿元
  截至6月底,今年新疆政府性投资文化和旅游基础设施建设续建、新建项目总计130个,项目总投资约97.中国新疆网
让援疆综合效益成为最扎实获得感幸福感安全感
第八次全国对口支援新疆工作会议与会代表表示—— 让中国新疆网