新疆旅游行业举行“微笑新疆”承诺大会
大会现场（央广网发 王雪 摄）
央广网乌鲁木齐3月14日消息（记者 罗成 实习生 王雪）3月14日上午，由新疆维吾尔自治区文化和旅游厅、新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局共同主办的2022“微笑新疆”服务质量提升、诚信经营、文明旅游承诺大会在新疆人民剧场召开。业务主管单位负责人、文旅行业协会负责人、旅行社负责人、导游代表等400多人出席大会。
会上，新疆维吾尔自治区文旅行业协会代表们宣读了《“微笑新疆”服务质量提升倡议》《旅行社诚信经营倡议》《文明旅游倡议》，新疆维吾尔自治区旅行社协会、新疆生产建设兵团旅游协会分别与兵地12家旅行社代表签订《诚信经营承诺书》。
新疆维吾尔自治区旅行社协会会长吴峰宣读《旅行社诚信经营倡议书》（央广网发 王雪 摄）
新疆维吾尔自治区文化和旅游厅党组副书记、副厅长燕乃敏介绍，2022年新疆旅游工作要充分认识提升服务质量、守法诚信经营、倡导文明旅游的重要意义；坚持协同推进、多措并举，推动旅游高质量发展；统筹好发展和安全，筑牢疫情防控和安全底线，为旅游业全面恢复保驾护航。
燕乃敏说：“活动目的是要进一步促进新疆旅游业的高质量发展。目前新疆旅游业已经成为自治区经济发展的重要支柱产业之一，如何抓好文明旅游、提升服务质量，将是保证旅游业高质量发展的关键抓手。今后，我们要进行放管服改革，为旅游市场主体提供优质服务，不断加强市场监管、加大执法力度。通过严格执法，确保旅游市场稳定有序，为新疆高质量的发展作出旅游业应尽的贡献。”
大会现场（央广网发 王雪 摄）
大会还通报了2021年乌鲁木齐市查处的旅游市场典型案例，其中包括旅行社未与旅游者签订旅游合同案、接待不支付接待和服务费用旅游团队案、旅行社向导游收取费用案、未经许可经营旅行社业务案等6起典型案例。
近年来，未经许可经营旅行社业务、不合理低价游、旅游购物等行为是旅游市场整治的重点和顽疾。2021年1月至2022年2月，全区共收到旅游投诉751件。其中对旅行社的投诉占比59%，集中在合同履行方面；对景区的投诉187件，占比28%，集中在服务质量方面。
与会人员正在认真聆听（央广网发 王雪 摄）
“今天的会议，无疑给旅行社企业敲响了警钟。今后我们一定会严格要求自己，守好诚信旅游、微笑服务这一生命线。从前端、中端和后端练好内功，特别是在供应链的配合上，我们要加强梳理，选择品质好、诚信好、精神好的企业。切实做好诚信经营、微笑服务，同时带动同行提升服务质量、服务水平，让所有的入疆游客体验大美新疆的魅力。”新疆二道桥国际旅行社有限公司副总经理欧阳领兵说道。
会上，来自乌鲁木齐的40名执法队员身穿统一的执法制服集体亮相。乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队刘建俊围绕6个典型案例，开展了以案说法普法讲座。今年，全区文化市场综合执法队伍还将围绕“文化润疆”“旅游兴疆”工作部署，针对旅游市场出现的违法线索，将加强网上巡查力度，加强执法监督，维护好新疆文化和旅游市场秩序。
刘建俊正在进行以案说法普法讲座（央广网发 王雪 摄）