新疆工商局:电商未明示“新疆不包邮”可投诉

11.11.2014  11:33

  新疆日报网讯   “亲,新疆太远,不包邮哦。”“邮寄到新疆,要额外加快递费哦。”明明电商写着全国包邮,但只要提到邮寄到新疆,不管是乌鲁木齐还是边远的喀什,很多电商均提出要增加快递费,否则不予送达。

  针对新疆不包邮的网购问题,11月10日记者采访了自治区工商局消费者权益保护处。

  “如果卖家在网上明示了全国包邮,但买家拍下商品后又说新疆不包邮,临时提出增加快递费,碰到这种情况可以投诉卖家,或者直接投诉到12315维权;但如果卖家在网上明示全国包邮(新疆除外),则表示买家认同新疆不包邮的条款,这种情况下买家可和卖家协商快递费。”自治区工商局消费者权益保护处处长亚夏尔·阿吉说。

  在淘宝网天猫商城记者看到,不少电商在网页上作出明示:新疆、西藏、青海、甘肃等地不包邮,或者单独提示偏远地区不包邮。乌鲁木齐市网购达人陈佳说:“内地电商应增进对新疆的了解,新疆现在交通四通八达。

  新疆天成律师事务所律师梁渤坤说,网购“新疆不包邮”不是歧视问题,一些网店打出全国包邮,将此作为宣传手段,但一旦拍卖成交又提出新疆不包邮,这应视为商家不诚信,带有消费欺诈性质;但若卖家对“新疆不包邮”进行了明示,新疆买家也应理解电商的做法,毕竟新疆运距远、物流成本高。

  因最近几年新疆消费者向网络购物平台投诉“新疆不包邮”情况较多,对此网络购物交易平台也开始作出一定约束。记者从淘宝网了解到,现在只要是电商对全国包邮没有特别说明,交易订单形成后却又要求买家加邮费的,买家可以申请退款,交易关闭15天以内可以在订单页面发出投诉,若情况属实卖家将被扣分,累计扣分达48分及以上的卖家,将被查封账号。

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   为啥新疆不包邮?因为物流仓储不发达

  新疆不包邮跟新疆物流仓储不发达密切相关。

  11月10日,新疆江南申通物流有限公司营运部经理刘胜玉说,造成很多电商特注“新疆不包邮”的根本原因有三方面:一是从内地发货到新疆运输距离长,内地跨省距离都在500公里以内,而从内地到新疆则是一两千公里甚至三四千公里;二是从内地到新疆的运输渠道不是太多,从内地到新疆的航班相对较少;三是跟新疆物流仓储本身不发达也有关系,很多电商在北京、上海、广州、西安等主要消费城市都建有仓储中心,包括新疆的干果商也在这些地方布局建设仓储中心,但在新疆,这样的仓储中心几乎没有,这就造成物流费用相对较高。

  据悉,新疆发往内地的快递主要是干果特产,而从内地发往新疆的快递主要是服装鞋帽、电子通讯产品等。记者从乌鲁木齐市红山干果市场、华凌干果市场等多家干果市场了解到,目前向内地快递干果费用,每公斤普遍在8元左右;而从内地发往新疆的快递则普遍收到15元或者20元一公斤。

  “相比全国,新疆网购数量还是相对较少,因为网购量少且渠道有限,造成目前快递进港费用比出港费用高。”刘胜玉表示。

  刘胜玉说,仅深圳市一天一家快递公司的快递派件就达到三四十万件,而新疆同样的一家快递公司,一天快递派件量也只不过五六万件,远不及内地的派件量,正因为新疆派件量较少,大的电商也不敢轻易在新疆投资建设仓储中心。

   小贴士

   这种情况可以投诉卖家

  记者从淘宝网了解到,现在只要是电商对全国包邮没有特别说明,交易订单形成后却又要求买家加邮费的,买家可以申请退款,交易关闭15天以内可以在订单页面发出投诉,若情况属实卖家将被扣分,累计扣分达48分及以上的卖家,将被查封账号。

   □故事

   网购达人23天维权“新疆不包邮

  亚心网讯(记者夏莉涓)5年网购经验,练就一双慧眼,成功帮助朋友维权近10次……11月10日,被朋友们誉为“网购达人”的李晓曼分享了自己与网购卖家“斗智斗勇”的心得:“要想开心愉快地网购,咱一定要懂得维护自己的权益。

  27岁的李晓曼在乌鲁木齐高新区(新市区)的一家司法性质的事业单位工作,她说:“在大学时就开始网购,大到家具、家电,小到袜子、手套。

  李晓曼说,如今,一年收入的一半以上都用在了网购上,难免碰到不履行承诺的卖家,“我是学法律的,如果连自己的权益都维护不了,如何维护其他人的权益”。

  李晓曼说,第一次碰到卖家不履行承诺的行为是在淘宝网的聚划算,“一款原价388元的眼霜降价到68元,当然要下手了。”可付款后,卖家却一直不发货,与客服联系,对方说新疆不在包邮范围,还说参加聚划算的货物已经销售完毕。

  卖家的种种推脱让李晓曼怒了:“根据法律,订单付款后,买卖双方的合同就算成立了。这个时候商家再反悔,就是违约!

  与商家反复沟通未果,李晓曼查到了卖家的所在地——深圳福田区,她在深圳的“3·15”网站上提交了投诉信息,上传了订单编号、截图,还拨打了投诉热线。深圳“3·15”在回访中,提供了专业、详细的投诉方法,并将问题反馈给了淘宝网。

  “淘宝网介入协调后,商家仍表示不会发货,说我可采取法律手段。”李晓曼说,由于“3·15”只有监督权而无执行权,她将申诉转至福田区工商局,当地工商局答复在一个月的周期(不包括周末)来处理。

  此时,李晓曼的款项按照淘宝网的规定,已由系统自动支付给卖家了,她联系了深圳的媒体,“石沉大海了。”她又在网上搜到福田区的政府网站进行投诉,依然未果。

  “我就不信了!”李晓曼找到了深圳市政府网,并在市长信箱里进行了投诉。第二天,深圳市市长秘书就进行了回访,并告诉李晓曼他们会在一周内进行回复。

  “不到3天,工商局电话告知我淘宝网同意按原订单发货,让我等消息。”李晓曼说,第二天她接到了淘宝网和店家的致歉电话,告诉她货品已经按照当初的订单发出,并保证今后不会再出现此类情况。

  “历时23天,我的维权顺利结束!”李晓曼提醒广大“淘友”们,即使是网购也一定要懂得维护自己的合法权益。(首席记者于江艳)

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