文明出行别“任性”：亚航闹事游客被“拉黑”

　　综合消息，国家旅游局12月17日就“中国籍乘客大闹亚航致飞机返航泰国”事件通报了处理意见，两名涉事游客不文明行为信息被纳入《全国游客旅游不文明记录》，男性游客记录期限为一年半，女性游客记录期限为一年，此两项记录将被通报旅游业相关企业。

　　媒体引述同机乘客微博信息报道，原定本月11日傍晚从曼谷机场起飞赴南京的亚航航班，起飞后因发生中国女乘客向空服人员泼热水、男乘客扬言要“炸飞机”，女乘客表示要“跳飞机”，导致飞机折返。

　　最新进展

　　国家旅游局：当事人被纳入不文明记录

　　“两名游客的不文明行为严重扰乱了航班正常秩序，造成了恶劣影响，严重损害了中国游客整体形象。”国家旅游局新闻发言人张吉林在新闻发布会上表示。

　　张吉林说，为加强旅游秩序管理，警示更多游客摒弃陋习、文明旅游，依据《旅游法》第十三条“旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范”的规定，决定将两名涉事游客不文明行为信息纳入《全国游客旅游不文明记录》。男性游客记录期限为一年半，从纳入之日算起；女性游客记录期限为一年，从纳入之日算起，将此两项纪录同时通报旅游业相关企业。

　　据了解，此次两名涉事游客被通报列入“黑名单”，这是我国首次建立游客旅游不文明记录，有旅游不文明行为并造成重大影响的游客今后将登记在案。

　　事件发生后，南京市旅游委员会依据《出境领队人员管理办法》，对涉事组团社和领队作出处理。南京市旅游委决定，将该起事件的发生情况和处理结果，进行全行业通报，并对组团社领队熊某某给予暂扣领队证一年的处罚。另外，对组团社在事件中暴露出来的文明出游管理教育不到位、出现重大突发事件处置不力等问题给予全行业通报批评并责令整改。

　　另外，国家旅游局通报指出，鉴于涉事游客行为已严重影响其他乘客的行程和组团社正常经营，亚航航班同机的乘客和组团社，有权依据《旅游法》等相关法律的规定，就涉事游客行为给自己造成的损失，维护自身合法权益。

　　有中国旅游业者指出，游客的不文明行为之前也有不少报道和讨论，不过，这是国家旅游局首次介入类似事件。路仕达国际旅行社董事长路涛认为，涉事游客被记录个人信用不良，将来旅游业者碰到这些“黑名单”客人时，会犹豫要不要做他的生意。

　　事件还原

　　涉事乘客：向空乘泼泡面后威胁“炸飞机”

　　据媒体报道，12月11日晚，由南京康辉国旅组织的由36名散客拼团的“泰国曼谷芭提雅6日游”团队，乘坐泰国亚洲航空公司由曼谷返回南京的FD9101航班。涉事游客安徽阜阳籍张某、江苏南京籍王某登机后，因要求空服人员将两人座位调换到一起，虽经调换，但耽搁时间造成张、王二人不满。

　　该航班为廉价航班，机上不提供免费餐饮，客人点餐需自费。在航班飞行途中，张某取出随带的方便面用餐时，要求空服提供热水，空服告知其热水需要收费，在空服为其提供热水后，张某仍与空服发生言语冲突，并将泡好的方便面泼向该空服。

　　事情发生后，组团社领队熊某某离当事人后面10排远的座位上赶到前面，与其他游客一道进行劝解，张、王仍激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁空服人员。因事态迅速扩大，恐危害航空安全，机组立即决定飞机中途返航，飞机落地后，张、王二人及另两名需要协助调查人员无锡籍游客高某、吴某某被泰国警方带走。

　　该事件不仅造成该航班延误6个多小时，并造成后续航班延误。该航班除上述4人以外的其他客人于12日凌晨3：30抵达南京禄口机场。12月12日晚，张某等4人经泰国警方调查处理，其中张某向涉事空服人员口头赔礼道歉，涉事四人共缴纳罚金50500泰铢后返回南京。

　　出游提醒

　　旅游从业者：文明出行乘坐飞机别“任性”

　　中国乘客向泰国亚航空姐泼开水的事件还未淡去，17日又有媒体爆出，由重庆执飞香港的国航CA433航班，机上前后排乘客之间发生肢体冲突，双方万米高空大打出手。无独有偶，今年4月，泰国飞北京航班上，3名中国乘客嫌对方吃饭声音大，持餐刀互殴。中国乘客在飞机上“打架”的新闻屡见不鲜。

　　据介绍，现在跟团游在出境前，领队都会组织游客做说明会，为游客打“预防针”，详细介绍目的地习俗民俗及注意事项，但一些国人在国内的一些不良生活习惯一下子难以改正，不经意间就带出了国。

　　“旅游文明素质是一个国家和地区公民整体文明素质和社会整体文明程度的体现。在当前中国内地公民年出境旅游人数已突破1亿人次的大背景下，中国游客在国外的言行代表着国家形象，体现着中国文明程度和国民素质修养。对此必须予以高度重视。”张吉林说。

　　随着文明旅游的深入，越来越多的游客走出国门。乘坐飞机是旅游特别是出境游的常事，其中存在的一些不文明行为值得关注：如登机时抢占行李架和不及时就座让道，飞机起降和飞行途中拒绝关闭手机，在机舱内大声说话，使用卫生间后不冲水，起降时不系安全带，飞机落地仍在滑行时就打开手机接打电话，飞机没停稳就起身打开行李箱取行李，等等。“这些行为不仅往往引发争端，而且可能发展成影响飞行安全的“大事”，更有损中国和中国人的形象。”国家旅游局提醒出游乘客。

　　每个在国外行走的国人，都是一张中国名片，代表着国家的形象和文明程度。闹事游客的不文明举动，虽然是极个别游客所为，但已严重损害国人形象。文明出境游，为中国“形象”加分，需要每一位游客身体力行，真正将文明行为内化于心，外见于行。