乌鲁木齐快递企业签订安全责任书 严格落实收寄验视、实名登记、过机安检

　　新疆网讯 （记者王艳红）由“双十一”开启并一直持续到春节的快递行业旺季即将到来，乌鲁木齐邮政、快递行业将如何应对这次大考？市民在邮寄包裹时又要注意哪些问题？

　　11月6日，记者从乌鲁木齐市邮政管理局了解到，该局于4日召集全市邮政、快递企业负责人80余人，举行全市快递业旺季服务保障动员部署会。

　　会上，市邮政管理局与市邮政分公司、EMS邮政速递物流公司以及各快递企业主要负责人签订了《2016年乌鲁木齐地区快递业务旺季服务和安全保障工作责任承诺书》，要求快递企业承诺保障旺季寄递安全，严格落实收寄验视、实名登记、过机安检三项制度；针对业务高峰特点，完善应急预案，同时畅通投诉受理渠道，及时妥善处理投诉。

　　监测预警 防止快递积压

　　乌鲁木齐市邮政管理局局长严利霞介绍，快递旺季主要集中在“双十一”、“双十二”电商促销和元旦、春节期间，其中“双十一”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值。

　　据行业预计，“双十一”高峰期乌市各快递企业最大日进口量将在20万件以上。

　　面对今年“业务增长迅猛、投递高峰提前、安全压力增大”的情况，市邮政管理局要求各快递企业从预案、宣传、组织、信息、预警、督导、应急等方面做好保障，提前调配场地、车辆等生产设施，补充人员，做好备战预案和安全应急方案，确保全网不瘫痪、重要节点不爆仓。

　　严利霞说，市邮政管理局将利用国家邮政局邮政业安全监管信息系统以及安全监控平台，准确研判快递业务量增长趋势，做好资源储备和调度预案以及重点企业、重点线路、重点地区的监测预警，及时向企业发出预警通知，并按预警等级及时补充人员、车辆等，防止快递积压。

　　邮政、圆通、中通、申通、韵达、顺丰、天天快递、宅急送等企业负责人表示，目前场地、车辆、人员、后勤保障等均已做好充足准备。“双十一”期间，在收派量大且稳定的区域建立快件交接中转站，派出车辆定时进行钟摆式送件和接件，同时延长快递服务时间，增加快件投递频次，保证包裹及时派送。

　　安全保障 落实三项制度

　　在安全保障方面，各快递企业将严格落实收寄验视、实名登记、过机安检“三项制度”，严把收寄关和安检关，以确保寄递渠道安全。

　　据了解，今年6月 1 日，国家邮政局发布的 《快递安全生产操作规范》邮政行业标准正式实施。

　　作为强制性行业标准，其规定，寄包裹除了必须出示本人身份证等有效证件外，快递单必须实名，包裹也必须先通过快递员检查验视才能封装寄递。

　　圆通速递碱泉街网点的工作人员说，快递员揽件时，都会对寄递的物品进行检查后才封箱，同时对寄件人的姓名、身份证号、手机号等信息进行登记。

　　新疆顺丰速运有限公司公共事务部经理李守国说，所有收寄的包裹，也都要过机安检。

　　记者了解到，除身份证外，可作为实名登记的证件还有驾驶证、户口簿、军人证、护照等。市民在寄递包裹时一定要带上相关证件。

　　严利霞说，对违反邮政法律法规，严重侵害用户利益，违反寄递安全“三项制度”，重大安全隐患未整改以及发生重大服务阻断的，市邮政管理局将依法予以查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　服务保障 畅通投诉渠道

　　各快递企业要畅通投诉受理渠道，通过网站、网点公告牌等发布申诉电话，及时妥善处理消费者投诉。在遇到恶劣天气影响时，要及时发布服务变动信息，向消费者做好因天气等原因影响快件运输造成延误的解释工作。

　　新疆江南申通物流有限公司运营部经理刘胜玉说，公司已经增加了客服值班人员，“双十一”期间还将延长值班时间，以保证及时受理客户投诉。

　　延伸阅读

　　快递实名制后，如何保证个人信息安全？

　　“姓名、身份证号和联系方式都登记，我的个人信息会不会泄露呀。”市民赵露说，实名登记和开箱验视是好事，但是网上也经常看到一些快递企业贩卖客户信息，自己心里还是有点担心的。

　　对于用户的担忧，新疆君创广通速递公司总经理周长舵说，快递企业都对客户信息有严格的管理流程，各营业网点要对登记的客户信息进行存档，公司会定期回收保管。

　　中国邮政速递物流股份有限公司新疆分公司市场部经理姜波介绍，客户的实名登记信息，会在当天全部归档管理。对工作人员也有严格的要求，一旦发现有泄露信息的，会立即开除。乌鲁木齐市邮政管理局局长严利霞说，邮政管理部门在保障用户信息安全方面也有严格的要求，市民不用担心信息泄露。快递企业不仅要建立用户个人信息安全管理制度，明确责任人和内部管理流程，不得泄露、窃取和售卖寄件人个人信息。还要严格按照国家邮政局颁布的《寄递服务用户个人信息安全管理规定》的要求，妥善保管好邮件、快件寄递台账，防止用户信息外泄。

　　严利霞说，各企业邮件、快件寄递台账保存期为一年，保管期满后会在邮政管理部门监管下统一销毁。