我局开展2015年快递服务满意度调查

　　受新疆维吾尔自治区邮电管理局的委托，我局开展了2015年快递服务满意度调查。调查方式：采用计算机辅助电话调查系统进行。调查内容：对普通电话受理快递服务、对统一快递客服热线、对快递营业网点服务、对快递揽收服务上门时限、对揽收服务质量、对快递服务收费、对快递公司投递质量、对快递公司投递服务等进行评价。调查对象：开展过快递义务的任何客户。调查样本量确定为8000个，其中：2015年快递服务满意度调查（揽收）4000个，2015年快递服务满意度调查（投递）4000个。调查目的：为进一步了解快递企业发展和经营现状，不断规范快递企业的经营行为，制定和完善快递企业发展目标和管理体系，促使快递企业健康持续地发展，更好地服务好客户。