博湖县环保局扎实做好信访工作 维护群众环境权益

      随着环境保护宣传力度的不断加大，广大人民群众的环境意识逐步提高，环境污染信访也有所提高。为不断加大信访工作力度，博湖县环保局建立健全信访公开承诺制和首问责任制，明确每件案件首问责任人，限定案件办理期限，首问责任人认真做好案件的调查处理记录，做到信访案件处理有法可依，有据可查，并在限期内将处理情况回复上访人。要求工作人员认真处理来信、来电，热情接待来访人员，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督。做到信访工作认真对待，克尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，及时处理，不推诿、不敷衍、不拖延。

      博湖县环保局把做好环保信访案件办理工作作为抓行风、促效能、树形象的重要措施，长年坚持推行“首问责任制”和24小时值班制度，做到“民有所呼、我有所应”， 积极解决群众反映的突出矛盾，提高信访办案质量，减少重复访、越级访的发生。2014年共受理环境投诉28件，环境投诉受理率、查处率、回复率达100%。