第三季度 乌鲁木齐49家物业企业信用减分
新疆网讯 （首席记者曹华）今年6-9月份，乌鲁木齐市共有49家物业服务企业因存在未按合同标准服务等问题而被信用减分。记者10月21日从乌市住房保障和房产管理局获悉，被减分的49家企业近日通过乌市住房保障和房产管理局官网(www.ufc.gov.cn)进行公示，请市民监督。
据了解，这49家被信用减分的物业服务企业主要存在未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务；通过停（限）水、电、暖、气等方式催缴有关费用；不按规定及时办理资质变更、换证手续等行为。
依据《乌鲁木齐市物业服务企业诚信档案管理办法（试行）》的相关规定，经采集认定，对这些企业的信用情况进行了信用减分，并要求信用减分的企业要高度重视，对存在的问题制订整改方案，在规定期限内整改到位，并将整改情况及时报送。
49家被信用减分的物业服务企业中，乌鲁木齐市隆盛物业管理有限公司是惟一一家被列入不合格物业企业行列的，扣分原因是“物业服务合同终止时，不按照规定移交物业管理用房和有关资料”，管理服务项目为“云顶名筑小区”。此外，另有 1 家物业服务公司投诉达4次，其它公司投诉多在1-2次。第三季度市民有效投诉71次，物业企业不按规定及时办理资质变更、换证手续成为扣分最多原因，投诉达57次，涉及41家物业。
乌市房产局物业监督管理办公室主任马强表示，对诚信较差的物业企业，区（县）物业监管办将按有关规定不予审核资质。被减分物业企业要高度重视，对存在问题限期整改到位。到期未更改就会进行诚信扣分，最终将被吊销物业企业服务的资质。
据了解，2013年8月乌市出台了《乌鲁木齐市物业服务企业诚信档案管理办法（试行）》，根据规定，物业服务企业诚信等级由高到低划分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格5个等级。诚信等级评定基本分为100分，实行加减分制。物业服务企业诚信得分在100分（含100分）以上的为优秀，在85分（含85分）以上的为良好，在70分（含70分）以上的为合格，在60分（含60分）以上的为基本合格，在60分以下的为不合格。
企业诚信等级评定结果作为物业服务企业资质核定、创先评优、招标投标、日常监管等工作的重要依据，其中基本合格和不合格企业将作为管理部门的重点监督对象，不得参与行业各类创先评优活动和限制参与招投标，整改合格可逐级晋升，不合格则逐级下降，直至不予批准企业资质。
据了解，今年1-9月，乌市已对95家物业服务企业进行了信用减分。截至2015年年底，乌市物业管理服务项目共有1302个，物业服务项目建筑面积近1.02亿平方米，物业从业人员近3.5万人。
物业已不敢随意停水电催费
“以前我们觉得对不缴纳物业费的住户采取停水电的方式催费理所应当，现在已经不能这样做了，因为一旦被扣分进入‘黑榜’，不仅影响企业形象，还有可能让企业诚信等级降低，影响企业发展。”乌市一家物业服务公司的经理王致对记者说。
2015年，王致所在物业公司因为对小区两位不缴纳物业管理费的住户停水停电被投诉，结果公司诚信记录被扣10分，公司在集团公司年度优秀部门评选中落马，原因是诚信被扣分，给集团公司形象抹黑。“从那以后，我们宁愿和住户走法律程序，也不敢随意停水停电催费了。”王致说。
记者了解到，物业通过停水停电催费曾经是一个广被诟病的社会热点，但《乌鲁木齐市物业服务企业诚信档案管理办法（试行）》执行以来，物业服务企业的管理逐步得到规范，热点投诉“通过停水停电催费”开始逐步减少。在今年1-8月物业管理部门受理的81起有效投诉中，通过限水限电方式催缴物业服务费的投诉为14次，占比约为17%，相比2014年、2015年的占比30%左右开始明显下降。
目前，乌鲁木齐已全面实现市、区、街道、社区四级共管的物业监管体系，800多家社区工作委员会纳入监管物业平台，每个管委会（街道）及社区工作委员会可以在平台上看到自己辖区物业企业的具体信息，赋予了社区参与物业服务管理的更大空间。今后各区县审核物业企业资质时，街道、社区的意见也将作为参考依据，投诉也是逐级受理，及时将小区物业服务引发的矛盾纠纷化解在萌芽状态。
