线上斗完线下斗 淘宝京东同日开设首家实体门店

22.11.2014  00:14

据经济之声《天下公司》报道,现在的中国似乎已经成了电商的天下,很多实体店铺都因为电商的竞争而纷纷关张。但也许很多人没想到,国内两大电商巨头却在悄悄地开实体门店。

京东商城的实体店“京东帮服务店”昨天在河北赵县正式落地,京东新闻发言人康健对《天下公司》说,这家店并不会直接向消费者卖东西:

康健:服务店的面积大概是100平米,里面主要是一些家电产品的展示样机,这个点的功能主要有两个,一个是协助那些不太会在网络下单的用户在京东上购物,另一个是家电类产品的服务受理,比如售后服务等。这个店并不直接销售商品。

京东方面表示,许多农村消费者对网购不熟悉,对商品和售后服务政策不了解,对家电网购仍有疑虑。“京东帮服务店”可以让当地农村消费者体验京东大家电产品的服务模式,借助实体店的力量,京东大家电可在四五六线城市进行物流提速,打通农村电子商务的“最后一公里”路程。

就在同一天,广州南火车站里的“淘宝会员贵宾体验厅”也开张了,这也是阿里巴巴开设的第一家实体门店,店内面积280平米,分为四个区域,阿里巴巴公关部的章凌骁向我们介绍了每个区域都各有什么功能:

章凌骁:互动体验区里主要是淘宝的产品体验,包括天猫魔盒等等,会有一些体感游戏;餐食体验区可以通过支付宝声波支付来购买饮料;时空穿梭区会有一些公仔,消费者可以通过扫描二维码来购买;在会员休息区里,我们配有沙发,躺椅,并与偶阿里巴巴专属的3D影片播放。

这个地方既然叫“淘宝会员贵宾体验厅”,当然是只有淘宝会员才能进去,不过大家别担心,因为成为淘宝会员的门槛相当低:

章凌骁:您只要有淘宝或天猫或者去啊旅行的客户端,在入场之前出示手机,登陆客户端,服务人员看到你登录成功,那你就是我们的会员。

虽然都是线下门店,但淘宝和京东完全走的是两个路线。昨天,在浙江乌镇的互联网大会上,阿里巴巴董事会主席马云和京东掌门人刘强东之间曾有过一场舌战。刘强东说,阿里和京东的商业模式是完全不一样的,京东要解决的是中国社会的商业成本和效率问题。而马云则针锋相对地说:“阿里巴巴要做的是什么?第一是阿里要培养更多的京东,第二是让这样的公司挣钱。没有比这个更重要了。

这番斗嘴也反映出这两家企业不同的风格特征,正如两家公司的实体门店建在两个完全不同的区域。京东的新业务更多是从供应链角度出发,强调渠道下沉,因此他们选择了县城。京东新闻发言人康健表示,赵县的这家店只是个开始,未来3年,“京东帮服务店”将在全国区县铺开,达到上千家,

康健:我们一直在践行渠道下沉的举措,赵县是石家庄市下辖的县级市,民众的网购热情也比较高,京东希望以此为起到把京东帮的模式逐步推广到全国。

而阿里巴巴的门店则是从生活方式角度出发,强调品牌建设,阿里巴巴公关部的章凌骁表示,他们做实体店的目的就是要让淘宝会员有一个聚集地:

章凌骁:我们希望让淘宝会员在线下也可以了解淘宝的产品,在广州南站是一个试点,将来会在全国拓展,让淘宝会员无论在哪个城市,都能有一个聚集地。

同时,阿里巴巴的门店项目是由集团旅游部门去啊旅行来负责,所有的门店都将会建在车站、机场这样的地方:

章凌骁:体验店项目是由我们阿里旅行去啊这个部门来承接的,广州南站是全国四大铁路枢纽之一,每年的人流有六千万人次,所以第一家店我们选择了这里。