石河子市“12369”热线拟纳入“12345”城市服务热线实现24小时受理服务

　　根据师市党办、政府办《关于加快推进“12345”城市服务热线平台建设相关事宜的通知》(师市党办发电【2015】177号)中“所有与群众生活密切相关、具有城市管理和公共服务职能的政府部门、公共服务企事业单位热线服务工作都将与“12345”热线平台实现对接，将各单位为民服务电话统一融入“12345”热线平台，实现“12345”热线一号通。

　　石河子环保局2009年初正式开通“12369”全国统一的环保举报热线。自热线电话开通以来累计受理、处理各类环境投诉共计1995件，年平均受理300起左右。由于“12369”环保举报热线接听受理工作，受人员限制，目前只能做到正常上班8小时内接听受理，节假日和下班期间，采取电脑值班语音留言的方式受理环境信访。“12369”环保举报热线整合并入“12345”城市服务热线平台后“12369”环保举报热线号码可以“双号并存”的形式作为“12345”热线平台的分支，投诉人拨打“12369”或“12345”后，有涉及环保问题的投诉，均由“12345”城市服务热线统一接听受理后，转交或转接至环保局，并可实现全天24小时接听受理，遇紧急事项的，可直接电话联系我局信访管理人员，及时进行处置。