商务厅扎实开展自治区消费大维权工作
第279期
新疆商务厅办公室 2014年12月6日
为切实维护商务领域消费者合法权益，促进我区商务领域消费维权工作有序开展，商务厅以党的十八大和十八届四中全会精神为指导，结合职责分工和分管领域的实际情况，以自治区党委、政府和自治区消费维权工作领导小组的年初工作要点和工作部署为工作重点，按照“突出重点、强化监管、完善制度、引导规范、分类指导”的原则，以扩大消费为重点，抓住与广大人民群众生活密切相关的重要商品，强化监管和规范引导，积极探索长效监管机制，努力营造安全健康的消费环境。
一、统一思想，提高认识，切实抓好商务领域消费维权工作
充分认识做好商务领域消费维权工作的重要性和紧迫性，切实把思想统一到深入贯彻落实中央新疆工作座谈会和自治区稳定工作会议精神的高度上来，统一到加大服务民生建设力度，完善消费维权工作制度，努力营造有利于社会健康发展的市场环境和消费环境上来。增强做好消费维权工作的主动性、自觉性，进一步明确工作目标，深入贯彻落实自治区稳定工作会议、加强和创新社会管理工作电视电话会议精神，以具体举措贯彻落实中央及自治区加强和创新社会管理要求，依法履职，推进社会管理创新，切实推进消费“大维权”长效机制建设，维护社会的和谐稳定。
二、加强领导，明确职责，切实提高依法行政工作的能力和水平
按照自治区人民政府办公厅《关于成立自治区消费维权工作领导小组的通知》（新政办发[2012]110号）精神，成立了商务厅消费维权工作领导小组。依照自治区消费维权工作领导小组成员单位工作职责及分工，进一步建立健全工作制度，强化工作责任，做到各司其职、各负其责。
三、积极开展消费维权宣传活动，依法协调化解有关商务领域投诉热点
今年以来，按照职能要求，为使广大消费者普及消费维权知识，提高消费者自我保护意识，围绕消费者在食品安全和其它商品、服务消费方面碰到的热点难点问题，积极参与《食品安全在线》、《行风热线》活动，通过报纸和电台等媒体，及时介绍有关消费常识和维权知识，广泛宣传党中央、国务院和自治区关于加强食品安全工作的重大决策部署。2014年6月10日至22日自治区食安办举办了以“尚德守法，提升食品安全治理能力”为主题的2014年全区食品安全宣传周活动，商务厅作为配合单位积极开展主题宣传日活动，对我区肉菜流通可追溯体系建设情况进行了广泛宣传，增强了广大消费者对肉菜流通可追溯的了解，维护广大消费者的合法权益。
在今年3?15国际消费者权益日活动期间，商务厅在新疆天康农牧科技开发有限公司举行了“3?15” 国际消费者权益日暨自治区畜禽定点屠屠宰企业开放日活动，积极向广大消费者宣传了我区畜禽屠宰食品安全工作取得的工作成绩。
在餐饮服务业方面，商务厅积极推进大众化早餐试点工作，将乌鲁木齐市确定为早餐工程示范城市，打造特色餐饮品牌，开展了餐饮老字号认定活动。北园香饭店等12家餐饮企业获得首批“乌鲁木齐餐饮老字号”称号。在宣传推介新疆特色餐饮方面，今年10月25日至28日，“2014丝绸之路国际食品展览交易会暨第四届中国清真美食文化节”在乌鲁木齐隆重举行。历时4天，展览吸引了马来西亚、乌克兰、土耳其等27个国家和地区的153家境外企业和627家国内企业参展，同时还有澳大利亚等国际采购商参会，累计参观人数达20余万人，本届展会是丝绸之路沿线城市最具“实效性、专业性、国际性”的一次食品行业盛会。通过开展以上活动对树立新疆餐饮企业品牌，维护广大消费者的切身利益，起到了积极地促进作用。
在加强酒类流通安全宣传方面，全区各级酒类管理部门通过发放宣传单、开展专项活动、检查等形式向酒类经营者和消费者宣传酒类法规知识和酒类消费警示，以提高守法意识和维权意识。自治区酒类专卖局利用调研、检查等机会加强酒类法规宣传，今年与石河子市商务局共同举办以“履行社会责任，保障消费安全”为主题的“3.15消费者权益日”活动，现场讲解酒类法规，提供法规和维权咨询，对比讲解真假酒鉴定方法，为消费者提供酒品鉴定，倡导诚信守法经营、促进理性安全消费。
今年1-11月份，全区“12312”商务举报投诉服务系统共收到举报投诉咨询累计6600余件，其中受理举报投诉400余件，重点集中在酒类流通随附单的规范管理、财政补贴不能及时兑付、各销售网点价格不一致及私屠滥宰等问题；咨询热点主要是家电下乡、汽车以旧换新等政策，酒类经营、畜禽定点屠宰、成品油经营许可规定等。
保护消费者的合法权益是一项意义重大的工作，商务厅作为消费大维权成员单位，在今后的工作中将按照科学发展观的要求，坚持用发展的思路，进一步创新消费维权理念，不断研究和探索新形势下消费维权工作的特点和规律，健全和完善消费维权长效机制，为促进自治区消费者安全消费、放心消费创造良好的环境。 （市场秩序处供稿）