双11后乌鲁木齐现“退货潮” 多是商品与描述不符
11月19日，在新疆农业大学快递服务大厅，几名快递员正在给大学生查找“双十一”快递。据了解，新疆农业大学为了方便大学生有序领取快递，将该校礼堂负一楼设为快递服务大厅。据一家快递公司工作人员介绍，近日该校大学生网购的“双十一”快递纷纷到货，每天快递的数量达到1000余件，比平时高出了五六倍，大厅里取快递的大学生络绎不绝。黄杰敏摄
这几天，家住河北路的市民萧敏真想“剁了自己的手”，今年“双十一”她抢购的15件商品已经退了7件。近日，乌鲁木齐“双十一”快件投递刚进入扫尾阶段，但由退换货带来的退件小高峰又来了。
23日，记者走访乌鲁木齐申通、圆通、顺丰、百世汇通等多家快递公司了解到，“网购七天无理由退货”等条款的实施，让消费者有了“后悔权”。随着近两日市民退货快递的增加，多家快递公司的揽件量增加了两至三成。
当日13时许，正在东泉路揽收顾客退货的圆通快递员苗从海表示，送件高峰期刚过去，退件高峰期又来了，不少人上午收了快件，下午就退货了，退货商品以服装类最多。
“一天的揽件量从40多件增加到近70件，增加的多是退换货商品。”百世汇通快递员杜喜超说，根据往年经验，“双十一”后的两周是退换货高峰，有的顾客甚至拆开包裹现场退货。受访的快递员表示，在与顾客的沟通中了解到，退货理由最多的是商品与描述不符，再就是衣服、鞋子类尺码不合适，还有部分人是冲动消费后又不想要了。
新疆江南申通物流有限公司运营部总经理刘胜玉表示，近两日公司快件出港量比平时增加30%左右，增加的部分多是消费者“双十一”商品的退换货。
顺丰速运快递员王超说，今年“双十一”快件量比去年增加两三倍，但无效快递也多起来，一些货到付款的快递，消费者收到后拒签，只能退回发件地。与收件人沟通后得知，拒收快件多是网购后又不想要的商品。
新疆顺丰速运有限公司公共事务部负责人李守国介绍，公司近两日快件出港量增加20%左右，今年实施“快递实名制”新规后，杜绝了类似“都教授”、“孙悟空”等奇葩昵称的收件现象。
当日，记者通过网络联系多家网商的在线客服，受访的客服表示，近几日咨询退换货事宜的消费者确有增加，只要符合相关规定，退换货不会受阻。
提示： 退货最好提前预约快递
退件高峰期，建议消费者最好提前与快递员预约，尽量选择合适的时间，错峰退货。另外，根据“网购七天无理由退货”规定，买家签收日后的第二天零时起计算，7天内提出退货申请均有效。同时，可注意卖家是否赠送运费险，可在规定时间内申请运费补助。
乌鲁木齐市消协提醒消费者，保留凭证是维权的重要依据，消费者通过电商平台提供的专门渠道与商家沟通时，应做好相关内容的备份。注意留存好订货单、发货凭证、发票等购物凭证，便于依法主动维权。（王璇）