克拉玛依：谨防非窗口单位变“疮口”

　　对于众多非窗口单位来说，作风建设已经迫在眉睫。否则，如果任由这种情况恶化，最终可能成为和谐社会建设过程中的一大“疮口”。

　　近日，一市民因有事致电克拉玛依市一家企业的基层办公室找一位手机损坏的朋友。让该市民想不到的事情是，因朋友不在，尽管她彬彬有礼，但接电话的男子态度冰冷，草草挂断电话。随后两次致电，其他两位分别接电话的员工态度无一例外地恶劣，有一位甚至对该市民大吼。这次遭遇让这位市民十分错愕和气愤。

　　过去，脸难看、话难听、门难进、事难办是一些窗口服务单位留给群众的普遍现象。由于窗口单位面向的是广大办事群众，其“冷横硬”的现象造成了恶劣的社会影响。针对这种问题，近几年，全国自上而下进行了多次整顿，窗口服务单位的工作作风、服务意识、责任意识、工作效率等都有了大幅提高。

　　但是，对于非窗口单位的工作作风问题却无人提及，似乎非窗口单位就不存在着工作作风问题，或者根本就无关紧要，不足挂齿。

　　那么，非窗口单位是不是就与工作作风问题没有关系呢？显然不是。

　　虽然非窗口单位并不是直接同“广大”群众打交道，但也并非处在封闭环境中孤立存在，与普通群众、其他单位和部门老死不相往来。不管是在工作还是在生活中我们都会发现，非窗口单位与群众、其他单位和部门打交道的情形很常见，有些甚至还与之有大量的业务往来，来往非常频繁。

　　退一步讲，即使这些非窗口单位与有些人有些单位没有任何工作上的来往，但别人来找个人、问个事的情况也并不少见。谁还没有个找不到人、找不到门的时候？

　　可是，由于长期以来非窗口单位的作风建设没有得到政府、社会和舆论应有的关注，导致很多非窗口单位自身也不重视作风建设，无人监管。于是，非窗口单位的作风问题就成了一片被所有人忽视的“法外之地”。在这种情况下，由于员工个人素养参差不齐，单位员工工作作风、接人待物和文明礼仪等方面出现各种问题也就在所难免了，群众在非窗口单位遭遇冷脸冷言也就不足为奇了。

　　一个单位的作风建设搞得好不好，直接影响着员工的工作作风。而员工对外的工作作风和表现也反过来代表着这个单位的工作作风。因此，员工的工作作风不好，不但会给所在单位的社会形象造成负面影响，对群众利益也是一种伤害。

　　在当今社会，恐怕没有几个单位不重视自己的社会形象和公众评价。

　　由此看来，对于众多非窗口单位来说，作风建设已经迫在眉睫，必须提上议事日程。否则，如果任由这种情况恶化和大面积蔓延，最终还会演变为一大社会公害，成为和谐社会建设过程中的一大“疮口”。（记者高宇飞报道）