乌鲁木齐社区银行抢跑“最后一公里”

　　拿着20万元贷款，38岁的市民张先生没想到办理贷款这么迅速。

　　在过去两个月里，作为一家小微企业老板，张先生曾经找过多家银行申请贷款扩大经营，但因门槛高、手续繁多而夭折。而通过“家门口”新开业的小微银行，张先生短时间内顺利拿到了贷款。

　　8月中旬，浦发银行乌鲁木齐分行两家社区银行正式挂牌营业。随着竞争加剧，商业、兴业、浦发等银行通过设立社区银行、小微银行在小区“跑马圈地”，悄然打响“最后一公里”客户的争夺战。

　　服务鲜明，主打“亲民牌”

　　张先生办贷款的社区银行位于长春路，面积约80平米，张先生最大的感受是服务更接“地气”，特色更鲜明。

　　去年6月，银监会开闸发放首批社区银行、小微银行牌照，乌市商业银行、兴业银行、交通银行开始社区金融的尝试。据不完全统计，目前，包括社区银行和小微银行在内,全疆新型银行网点共设立40多家。

　　社区支行、小微银行是指位于服务社区居民和小微企业的简易型银行网点，属于支行的一种特殊类型。一间50平米到80平米的一层门面房、两三台ATM机等电子自助设备、三四名员工——这是一家社区银行、小微银行的标配。尽管网点不大，设施相对简单，但几乎所有的个人金融业务都能办理。

　　为了吸引客户，社区银行、小微银行各施手段，开展理财知识讲座、代收快递，甚至组织社区居民开展“包粽子”“社区电影节”等活动。

　　“客户来到这里，就像回到家一样。”乌市商业银行远程银行部副总经理王世骏说，社区银行、小微银行要变成社区的一分子，而不是简单地提供金融服务。

　　打造“最后一公里”金融圈

　　在新疆财经大学金融学院副教授苏宁看来，银行将网点开到家门口，目的是增强与目标客户的接触度，提供一些银行业务以外的综合性服务，加强客户黏性。

　　2013年三季报中，民生银行首次公开披露了小区金融战略：金融服务店作为新型渠道，与支行网点互为补充，形成小区1.5公里半径范围内的便利式服务网络。

　　按照民生银行的设想，社区金融服务站要跟小区周边的超市、洗车行、餐饮、美发店、电影院等商户建立起合作关系，刷卡消费打折。事实上，乌市商业银行也做了这方面的尝试，在100多个超市门店铺设了POS设备，开发了燃气充值、交通罚款POS代缴费业务。

　　“您下班，我服务”，这是社区银行、小微银行针对不同需要的客户开展的错时上班和延时服务。

　　苏宁分析，随着金融市场竞争加剧，传统商业银行面临转型，社区银行、小微银行的建立，将目光转向之前忽略的市场。

　　社区银行、小微银行营业面积比普通网点小，成本低。在政策鼓励下，多家股份制商业银行积极推进相关业务，目前，乌市商业银行先后发展了10家社区银行，预计年底前再开五家。

　　实现差别化服务是关键

　　业内人士表示，从目前来看，大多数社区银行只是具备了形似，还没完全抓住“最后一公里”理念的关键点，现有社区银行网点，多数是微型版的支行网点。

　　浦发银行乌鲁木齐分行相关负责人表示，特色化服务对于社区银行、小微银行来说意义重大，这也是其的生存“法宝”，浦发银行将与社区自身特点相融合，推出独具社区特色的便民服务。

　　王世骏表示，社区银行在便民利民方面确实发挥了作用，下一步工作重点是找到符合自身特点的发展道路，让其真正成为“家门口的银行”、“社区里的银行”。

　　在国外，社区银行的职员几乎可以把社区内每位成员的财务状况摸清形成报表。苏宁也强调，为了满足不同的金融服务需求，社区银行必须在对社区的经济和人口特征进行分析的基础上，实现差别化金融服务。