新疆乌鲁木齐电力打造“用心”服务体系

2014年，国网乌鲁木齐供电公司采取新增、完善缴费方式，用电服务进社区，提升业扩报装工作效率，“让灯先亮起来”等措施，打造“用心”服务体系，不断提升供电服务水平。

据国网乌鲁木齐供电公司介绍，公司推出“用心”服务体系，打造智能互动新平台，完善百度地图营业网点标注工作；推广手机客户端缴费、“口袋营业厅”、“账单免费寄”等新型服务模式，拓宽缴费方式达13种，营业网点增至1085个；开通“微信、微博”平台，及时向客户公布停电信息、用电安全、节能用电等信息；推行“一柜通”窗口服务模式，实现窗口多业务办理，使客户足不出户即可享受全方位、全天候的不间断服务。

同时，公司广泛开展用电服务入社区、走村庄、进街道，与群众面对面、零距离沟通，建立电力社区546个，服务住村点176个，住村人员785人。

此外，公司急修到场平均时间大幅缩短，到场率达到99.45%，同比上升10.56%，客户满意率由98.52%提升至99.28%。开展低压客户“一站式”报装服务，客户送电效率同比提升12.9%，15个营业厅被评为行风建设示范营业厅。

据了解，乌鲁木齐供电公司将“用心服务”与“维稳保电”结合，双管齐下，完满完成国家领导人视察保电，“4.30”、“5.22”事件保电，第四届中国—亚欧博览会保电等重大事件保电任务，服务水平不断提升。（杜静 李洁）